Kunden sind heute mehr denn je bereit, über ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu sprechen. Gute Erfahrungen können zu einem massiven Zustrom neuer Kunden führen, […]
22 Oct, 2021
Kunden haben wichtige Fragen und möchten nicht stundenlang in einer Warteschleife hängen, bis der nächste verfügbare Mitarbeiter sich um sie kümmern kann. Das kann lästig […]
21 Oct, 2021
Angesichts der Vielzahl an Optionen, die Benutzern heute im Internet zur Verfügung stehen, ist ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis auf Ihrer Website ein nicht zu unterschätzender […]
19 Oct, 2021
Ausgezeichnete Kundenservice-Software für Ihr Unternehmen Ihre Kunden bilden das Fundament Ihres Unternehmens und ein hervorragender Kundenservice ist das Ziel eines jeden erfolgreichen Unternehmers – aber das […]
15 Oct, 2021
So trägt ein FAQ-Bereich auf Ihrer Website zur Kundenbindung bei Ein FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions, also häufig gestellte Fragen) mag wie ein trivialer Teil Ihrer […]
14 Oct, 2021
Ende letzten Monats haben wir unsere drei Wellen der Kundensupport-Serie mit der zweiten Welle fortgesetzt: Workflows. Wir haben untersucht, wie diese Welle der Automatisierung Prozesse […]
8 Oct, 2021
Im August startete unsere Serie über die drei Wellen des Kundensupports mit der ersten Welle: Aufgabenautomatisierung. Wir untersuchten diverse einfache Aufgaben, die von Bots und […]
30 Sep, 2021
Wenn Sie im Kundenservice arbeiten, wissen Sie, wie wichtig Zeit ist – und je länger Ihre Kunden auf Hilfe waren, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihr […]
20 Sep, 2021
Die folgende Situation kommt Ihnen sicher bekannt vor: Sie suchen an den verschiedensten Orten nach einem bestimmten Dokument und stellen dann fest, dass es sich […]
13 Sep, 2021
Marketer kennen die folgende Situation meist sehr gut: Sie haben vollen Einsatz für eine Kampagne gebracht: Recherche, Ideenfindung, kreative Umsetzung, Stakeholder-Genehmigung, Zielgruppenaufbau und schließlich Start. […]
13 Aug, 2021