Enterprise Search Software: Grundlagen und Anwendungsmöglichkeiten

Die Menge an Inhalten, die heute im Internet verfügbar ist, kann ein wenig überwältigend sein, und Studien zufolge verdoppelt sich das Volumen jedes Jahr.

Das sind eine Menge Daten, durch die Benutzer sich durcharbeiten müssen.

Die Lösung, die wir entwickelt und im Laufe der Jahre verbessert haben, ist die Suchleiste. Mit dieser kann man im Wesentlichen eine Suchmaschine, die die meisten Dinge im Internet indexiert und darauf Zugriff hat, mit der Suche und der Anzeige von Ergebnissen beauftragen, die unserer Anfrage genau entsprechen.

Dieses System ist überaus erfolgreich und wird mit den Entwicklungen im Bereich der künstlichen Intelligenz immer weiter verfeinert. 

Allerdings gibt es bei diesen Suchleisten immer noch verschiedene Qualitätsstufen, und da sich die Gesellschaft an die Informationsfülle gewöhnt hat und qualitativ hochwertige Suchmaschinen verwendet, erwartet sie das auch auf Ihrer Website.

Die Organisation und Verfügbarkeit von Inhalten auf einer Seite kann für Benutzer ausschlaggebend sein. Daher ist es unglaublich wichtig, dass Sie über ein optimiertes System verfügen, mit dem sich die Benutzer auf Ihrer Website zurechtfinden und die gesuchten Antworten einfach und schnell erhalten können.

Hier kommt die Enterprise Search Software ins Spiel.

Was ist Enterprise Search Software?

Enterprise Search Software wird von einem Unternehmen bereitgestellt, das den gesamten Inhalt Ihrer bestehenden Website aufnimmt und in einem systematischen Index organisiert. 

Anschließend wird eine intuitive Suchleiste erstellt, die anhand eines oder mehrerer mehrschichtiger Algorithmen Ergebnisse zu den Suchanfragen Ihrer Kunden liefert.

Yext Answers verwendet beispielsweise ein Multi-Algorithmus-System, um nicht nur Stichwörter, sondern ganze Phrasen zu identifizieren. Unsere Suchmaschine kann dadurch intuitiv auf Ihren Benutzer reagieren, anstatt ihm nur mäßig relevante Suchergebnisse zu liefern, die auf den einzelnen Stichwörtern seiner Suche basieren.

Im Wesentlichen ist dies eine Möglichkeit für Ihr Unternehmen, dieselbe Technologie wie Google zu nutzen, um die Online-Inhalte Ihres Unternehmens zu organisieren und ein zuverlässiges und benutzerfreundliches Such-Tool für Ihre Benutzer zu schaffen. 

Wie funktioniert sie?

Anbieter von Enterprise Search Software (ESS) wie Yext arbeiten mit jedem einzelnen Unternehmen zusammen, um das perfekte System für dessen einzigartige Situation zu entwickeln.

Zu Beginn stellt das ESS-Unternehmen dem Kundenunternehmen eine API, also eine Programmierschnittstelle, zur Verfügung.

Das Kundenunternehmen lädt dann alle seine Online-Inhalte in die API hoch, die auf den Cloud- und Hardwareservern des ESS-Unternehmens gespeichert ist.

Anschließend werden die Daten kompiliert, mit Tags versehen und in einem Index organisiert, auf den die ESS-Engine zugreifen kann. Die Suchmaschine wird bei der Entwicklung speziell auf jedes Unternehmen zugeschnitten, um dessen Inhalte zu erkennen. 

Während der eigentliche Betrieb der Suchmaschine vom ESS-Anbieter abhängt, haben wir bei Yext das Ziel, die Zukunft zuverlässiger und reaktionsschneller Suchleisten zu gestalten.

Yext Answers verfügt über eine hochmoderne Technologie zur maschinellen Sprachverarbeitung und ein vielschichtiges Algorithmussystem, denn wir sind uns darüber im Klaren, dass die Suchfunktion nicht mehr einfach nur eine Suche ist: Es ist ein System, das Sprache tatsächlich versteht.

Warum sollten Sie Enterprise Search Software verwenden?

Es gibt viele Gründe, warum jedes Unternehmen mit Online-Inhalten Enterprise Search Software einsetzen sollte.

Die Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Benutzer sind ungemein wertvoll, und wir sind der festen Überzeugung, dass eine intelligente Suchfunktion heutzutage für ein erfolgreiches Online-Erlebnis unerlässlich ist.

Informationsüberflutung

Wie wir bereits erwähnt haben, ist das Internet riesig. Die Benutzer werden ständig mit neuen Informationen und Websites mit neu gestalteten Benutzeroberflächen konfrontiert.

Daher ist es wichtig, dass Ihre Seite ein gewohntes und vertrauenswürdiges Element enthält, beispielsweise eine Suchleiste.

Allerdings sollten Sie nicht irgendeine Suchleiste wählen, denn Sie könnten auch etwas nicht gerade Erstrebenswertes implementieren.

Sie benötigen ein Tool, das alle Ihre Inhalte in einem optimierten und leicht zugänglichen System organisiert, denn bei all den verfügbaren Daten können die Benutzer keine Zeit damit verschwenden, Ihre Inhalte zu durchforsten.

Sie erwarten eine einfache Möglichkeit, genau das zu finden, was sie suchen – andernfalls suchen sie sich vielleicht einen anderen Anbieter, der über dieses Maß an Organisation verfügt.

Ihre Kunden wissen, was sie wollen

Fast die Hälfte aller Kunden, die Ihre Website besuchen, wissen bereits, wonach sie suchen, und erwarten, dass Ihre Website ihnen dieses bestimmte Produkt ohne jeglichen Aufwand anzeigen kann.

Selbst wenn Ihre Webseite ein wunderschönes Design hat, wird ein Kunde daher nicht mit der Suche nach dem gewünschten Inhalt zu kämpfen haben wollen.

Enterprise Search Software optimiert dieses Erlebnis für Ihre Kunden und verschafft ihnen direkten Zugang zu dem Inhalt, für den sie Ihre Website aufgerufen haben. 

Sie sollten jedoch nicht davon ausgehen, dass Sie deshalb keine anderen Produkte anbieten können, weil sie es eilig haben – auch dabei hilft Ihnen die ESS. 

Dank der Elemente maschinellen Lernens in unserem Yext Answers-Suchsystem können wir Sie dabei unterstützen, Produkte zu ermitteln und zu präsentieren, die für das Erlebnis Ihrer Kunden unmittelbar relevant sind.

Indem die ESS Informationen von allen Benutzern erfasst und analysiert, was die einzelnen Benutzer ansehen und was sie kaufen, kann sie Ihren Benutzern fundierte Vorschläge auf der Seite des Produkts machen, für das sie die Website aufgerufen haben. 

Das ist unglaublich praktisch, weil es sich nicht wie ein aufdringlicher Verkäufer anfühlt, der ihnen folgt, sondern eher wie ein freundliches Gesicht, das mit ihren Interessen vertraut ist und ihnen einen authentischen Vorschlag macht.

Suchanalyse

Ein direkter Einblick in die Suchanfragen Ihrer Kunden und deren Formulierung ist für Ihr Marketing- und Entwicklungsteam von unschätzbarem Wert.

Mit ESS an Ihrer Seite erhalten Sie detaillierte Einblicke über die Wünsche Ihrer Kunden, die beliebtesten Produkte und den Ort, von dem aus Ihre Benutzer suchen.

Yext Answers indexiert alle Suchbegriffe und -anfragen Ihrer Besucher. Anhand dieser Einblicke können Sie feststellen, was Ihre Website gut macht und wo sie Ihre Kunden möglicherweise enttäuscht.

Was macht Yext so gut?

Wir bei Yext konzentrieren uns auf zwei Dinge: den Erfolg unserer Kunden und die Zukunft.

Und für uns gehen diese Konzepte Hand in Hand. Dank unseres Engagements für die ständige Weiterentwicklung unserer Technologie können wir unseren Kunden die besten Produkte anbieten, und da der Erfolg unserer Kunden für uns von entscheidender Bedeutung ist, streben wir stets nach besserer Technologie. 

Yext Answers verwendet ein mehrstufiges Algorithmus-System, um die Suchanfragen Ihrer Benutzer zu verstehen und mit genau dem zu antworten, wonach sie suchen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine personalisierte Version von Google auf Ihrer Website, mit der Benutzer auf Ihre Inhalte zugreifen können. Das ist das Potenzial, das eine Enterprise Search Software mit sich bringt.

Welche Art von Unternehmen profitiert von Enterprise Search Software?

Jedes Unternehmen, das eine Website mit verfügbaren Inhalten besitzt, würde von einer Enterprise Search Software profitieren, insbesondere bei der Arbeit mit einem Anbieter wie Yext.

Das Maß an Zugänglichkeit, das eine Suchmaschine direkt auf Ihrer Seite Ihren Kunden bieten kann, wirkt sich maßgeblich auf deren Online-Erlebnis aus – und noch nie war es so wichtig wie heute, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden ihre Zeit auf Ihrer Website genießen.

Im Jahr 2019 bewiesen die Online-Trends, dass die Kunden das Gesuchte weitaus lieber selbst finden, als sich an jemanden zu wenden und nachzufragen. Jetzt, zwei Jahre später, bevorzugen die Kunden ein Einkaufserlebnis, das individuell auf sie zugeschnitten ist.

Nicht zu vergessen sind auch die vielen Verzögerungen und Kopfschmerzen, die Benutzer heutzutage mit dem Kundenservice in Verbindung bringen – selbst wenn Sie über ein erstklassiges Kundenservice-Team verfügen, werden Ihre Kunden es immer noch vorziehen, den Kontakt mit diesem zu vermeiden.

Die Realisierung einer zuverlässigen Suchfunktion, mit der Ihre Kunden auf alle Daten auf Ihrer Website zugreifen können, wird ihr Erlebnis weitaus befriedigender machen. Genau darauf sollten Sie sich konzentrieren.

Wenn Ihre Kunden darauf vertrauen, dass Ihre Website ihnen ohne Umwege genau das zeigt, was sie suchen, dann wird sich Ihre Website für sie positiv abheben.

Fazit

Enterprise Search Software hat das Potenzial, Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden einen enormen Mehrwert zu bieten. 

Sie kann Ihren Benutzern ein optimiertes Erlebnis bieten und es Ihrem Unternehmen erleichtern, mit ihnen zu interagieren und ihre Zeit auf Ihrer Seite zu personalisieren.

Außerdem wird die enthaltene Datenanalyse die Art und Weise verbessern, wie Sie Ihre Produkte entwickeln und Ihre Inhalte vermarkten. Die Möglichkeit, die Inhalte auf Ihrer Website, nach denen Benutzer häufig suchen, zu protokollieren und zu analysieren, ist für ein Unternehmen von unschätzbarem Wert.

Wir bei Yext arbeiten mit Leidenschaft an der Optimierung Ihres Unternehmens, da uns Ihr Erfolg am Herzen liegt. Kundenbeziehungen, Marketingdaten und Kundeneinblicke sind nur der Anfang der Möglichkeiten, die eine Enterprise Search Software wie Yext Answers für Ihre Website mit sich bringt

Deshalb investieren wir so viel Mühe in die Entwicklung modernster Technologien. Schließlich möchten Sie bei der rasanten Entwicklung des Internets nicht den Anschluss verlieren.

Zur weiteren Lektüre:

  1. How Big Is The Internet? Hint: Probably A Lot Bigger Than You Think
  2. How Site Search is Killing Your Conversion Rate (And How to Fix It)
  3. The Ways And Means Of B2B Buyer Journey Maps: We’re Going Deep at Forrester’s B2B Forum
  4. On-Site Search & SEO: Everything You Need to Know | Search Engine Journal
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