Sie würden Ihre Website gerne neu gestalten? Dann sollte sie gut aussehen: Laut Adobe sagen fast 70 % der Verbraucher, dass gutes Design entscheidend für eine positive Online-Erfahrung ist. Aber bei der Neugestaltung einer Website geht es um mehr als nur das Aussehen. Ihre Website muss optimiert werden, um Ihnen beim Ausbau Ihres Unternehmens zu helfen, beispielsweise durch mehr Konversionen oder eine schnelle Lösung von Kundenproblemen.
Mit anderen Worten: Ihre Website mag schön sein – aber ist sie auch intelligent?
In Zeiten finanzieller Unsicherheit, denen Marketingbudgets häufig zuerst zum Opfer fallen, mag die Investition in Website-Optimierung wie ein schönes, aber unnötiges Extra wirken. Eine digitale Präsenz war jedoch noch nie so wichtig wie heute. Zudem ist Ihre Website Ihre Geheimwaffe für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Förderung der Kundentreue.
Gestalten Sie Ihre Website neu, um die Abhängigkeit von Ihrem Callcenter zu verringern
Eine Studieder Auburn University aus dem Jahr 2012 stellte fest, dass sich Verbraucher, wenn sie online nicht das finden, wonach sie suchen, traditionellen Kommunikationsmitteln zuwenden – das heißt teuren Callcentern. Das ist nicht überraschend, da viele Menschen noch immer am liebsten mit einem anderen Menschen sprechen, wie ein Experte für Gesprächsanalysen in diesem Artikel der Harvard Business Review erklärt.
Aber menschliche Arbeitskraft kostet Geld. Tatsächlich können Kunden-CallcenterKosten in Höhe von 5 $ oder mehr pro Anruf verursachen. Bei großen Unternehmen mit Hunderten, möglicherweise Tausenden Service-Anrufen pro Tag belaufen sich die Kosten schnell auf einen beachtlichen Betrag.
In einigen Fällen kann es von Vorteil sein, wenn das Supportteam komplexere Kundenprobleme löst. Je sicherer Sie sich jedoch sein können, dass Ihre Website korrekte und rechtzeitige Antworten auf Kundenfragen liefert, desto besser. Dadurch sparen Sie nicht nur Geld, sondern Sie schenken Ihren Kunden auch wertvolle Zeit.
Aber wenn Kunden sich nicht intuitiv auf Ihrer Website zurechtfinden oder vergeblich nach den gewünschten Antworten suchen, ist das frustrierend für sie. Und wenn Ihre Kunden erst einmal frustriert sind, steigen auch die Chancen, dass sie Ihre Website wieder verlassen. Forschungen zufolge geben Website-Besucher die Suche auf, wenn sie nach 2–3 Versuchen das Gesuchte nicht finden können. Tatsächlich gaben 68 % der Befragten an, eine Website, die keine zufriedenstellenden Suchergebnisse lieferte, nicht wieder zu besuchen. Die Investition in eine optimierte Website-Suche bewahrt Ihr Unternehmen vor diesen Fallstricken. Viele empfinden dies als Last, aber es gibt fertige Lösungen, um die Suchfunktionen Ihrer Website zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Antworten erhalten, nach denen sie suchen – und damit Sie für den Support nicht mehr ausgeben als nötig.
Verbrauchern macht es tatsächlich nichts aus, Probleme selbst zu lösen. American Express hat beispielsweise eine Vorliebe für digitale Self-Service-Dienste festgestellt. Das Global Customer Service Barometer von American Express zeigt, dassmehr als 6 von 10 US-Verbrauchern ein digitales Self-Service-Tool als Kanal für einfache Fragen bevorzugen, sei dies eine Website, eine Mobile App, ein Sprach-Antwort-System oder ein Online-Chat. Manchmal ist es jedoch eine einfache Suche, die den größten Nutzen bringt. Eine Studie von Parature zeigt, dass84 % der Verbraucher am liebsten die Suche nutzen, um Probleme zu lösen und Antworten zu finden. Und dain der Suche gestellte Verbraucherfragen mehr als doppelt so häufig zu Seitenklicks führen wie noch vor zwei Jahren, spielt die Website-Suche eine entscheidende Rolle für Ihre Website.
Aber nur weil Sie eine Website-Suche haben, heißt das noch nicht, dass die Serviceprobleme Ihrer Kunden gelöst sind. Dafür braucht es ein Verständnis der Kundenabsicht sowie eine Website, die so optimiert ist, dass sie Kundenfragen verstehen und klar und direkt beantworten kann. Wenn Sie das schaffen, lassen positive Ergebnisse nicht lange auf sich warten.
Optimieren Sie Ihre Website für die organische Suche
Ihre Website ist die digitale „Haustür" Ihres Unternehmens, und die Erfahrung, die Ihre Kunden auf Ihrer Domain machen, kann darüber entscheiden, ob sie einmalige Besucher bleiben oder zu Markenbotschaftern werden. Da Informationen über Ihre Marke über viele Kanäle zu finden sind – Karten, Apps, Suchmaschinen, Verzeichnisse und KI-gestützte Geräte –, dürfen Sie nicht vergessen, wie wichtig es ist, Ihre Website so zu optimieren, dass sie weit oben im Such-Ranking auf Drittanbieter-Plattformen erscheint.
Eine kürzlich von Yext durchgeführte Studie verdeutlicht dies. In der Studie verglichen wir Einnahmen aus der organischen Suche mit Einnahmen aus anderen Kanälen. Dabei fanden wir heraus, dass die organische Suche im Durchschnitt zu einem größeren Anteil der Online-Einnahmen beiträgt als andere Kanäle – 5-mal mehr als E-Mail, 23-mal mehr als Werbung in sozialen Netzwerken und 37-mal mehr als Display-Werbung. Bei der Neugestaltung Ihrer Website sollten Sie darauf achten, dass die Gestaltung organische Suchen begünstigt, was letztlich Ihre Abhängigkeit von bezahlten Suchen verringern wird.
Damit Suchen korrekte und einheitliche Antworten über Ihre Marke liefern, muss Ihre Website zielgerichtete Inhalte enthalten. Das bedeutet, dass Titel, Überschriften, Bilder und sogar Videos mit beschreibenden Stichwörtern versehen werden müssen. Nutzen Sie außerdem ein strukturiertes Datenmarkup wie zum Beispiel Schema, um die in den HTML-Dokumenten auf Ihrer Website eingebetteten Details zu analysieren und anschließend in Begriffe zu übersetzen, die Suchmaschinen entziffern können. Suchende erhalten so aussagekräftige, relevante Ergebnisse, die Ihrer Marke dabei helfen können, in denFeatured Snippets zu erscheinen. Die Suchabsicht zu erfassen und dafür zu sorgen, dass Stichwörter übereinstimmen, führt zu Traffic – und letztlich zu Konversionen.
Was Website-Suche und organische Suche als Teil einer Neugestaltung leisten können
Ihre Website so anzupassen, dass sie verlässlichen Self-Sevice-Support bietet, erhöht nicht nur Ihren Gewinn, sondern bedeutet auch, dass Sie Kunden schneller konvertieren können, um Ihr Geschäft auszubauen.
Durch die Kombination einer herausragenden Website-Suche mit dem Wert, den eine Website schafft, die für die organische Suche optimiert ist, können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Website erhöhen – und gleichzeitig ein besseres Kundenerlebnis bieten.
