Yext Funktionsbeschreibung

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Produkte gelten nur, soweit der Kunde ein Abonnement für das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus der ersten Seite des Abonnement-Plans oder der Leistungsbeschreibung (oder aus sonstigen Bestellunterlagen). Yext kann keine Garantie für die Teilnahme bestimmter Publisher oder die Anzeige von Inhalten auf der Webseite eines Publishers übernehmen. Publisher und die Inhalte, die auf den Webseiten der jeweiligen Publisher angezeigt werden, unterliegen der Änderung. In Ihrer Rahmenvereinbarung, dem Abonnements-Plan oder der Leistungsbeschreibung können Produkte als „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ bezeichnet werden. Verweise auf die „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ in der Rahmenvereinbarung, dem Abonnements-Plan oder der Leistungsbeschreibung gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf Yext. Ihre Rahmenvereinbarung, der Abonnements-Plan und die Leistungsbeschreibung können außerdem auf das Produkt „PowerListings“ Bezug nehmen. Solche Verweise auf „PowerListings“ gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf „Listings“. Sie sollten diese Funktionsbeschreibung gelegentlich überprüfen, da wir sie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Yext Produkte

1. Yext Knowledge Graph und die Yext-Plattform. Ein Abonnement von Yext Knowledge Graph bietet dem Kunden Zugriff auf das Web-Interface von Yext. Dieses Interface gestattet es dem Kunden, die Plattform von Yext zu nutzen, um die geschäftlichen Inhalte des Kunden zu verwalten. Yext Knowledge Graph ermöglicht dem Kunden: (i) aus den Datenbanken des Kunden Folgendes hochzuladen: Straßenanschrift, Telefonnummer und andere Daten bezüglich des Geschäfts des Kunden, und (ii) die Durchführung von Änderungen an diesen Daten. Im Yext Knowledge-Graph Abonnement ist außerdem die Benutzung von API-Tools enthalten.
2. Listings.

• Ein Abonnement des Produkts „Listings“ ermöglicht dem Kunden: (i) Seine optimierten Business Listing-Daten auf bestimmten Publisher-Webseiten zu steuern und (ii) seine Listings bestimmten Publishern bereitzustellen, jeweils bis höchstens zu der Zahl der bezahlten Abonnements.
• Ein Abonnement des Produkts „Listings“ umfasst „Enhanced Content Syndication“, die es dem Kunden gestattet, bestimmte Informationen in optionale Business Listing-Felder hochzuladen (soweit dies vom Publisher unterstützt wird).
• Je nach der vom Kunden gewählten Abonnement-Option umfasst das Abonnement des Produkts „Listings“ die Funktion „Social Location Page Posting“. „Social Location Page Posting“ ermöglicht es dem Kunden, von Yext Knowledge Graph aus direkt auf den Social Pages bestimmter Publisher zu posten.

3. Duplicate Suppression. Der Kunde kann in Abhängigkeit von dem erworbenen Produkt Zugriff auf Duplicate Suppression haben. Duplicate Suppression ist ein verwalteter Service, den Yext vierteljährlich durchführt. Dabei unterdrückt Yext vom Kunden identifizierte doppelte Business Listings, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Verbraucher auf den Publisher-Webseiten innerhalb des Yext Listings-Netzwerks auf inkorrekte oder unvollständige Business Listings stoßen. Yext kann nicht garantieren, dass alle doppelten Business Listings identifiziert und entfernt werden können.
4. Pages. Das Abonnement des Produkts „Pages“ bietet dem Kunden Webseiten auf der vom Kunden bestimmten Homepage. Die maximal zulässige Zahl der Seiten richtet sich nach der Zahl der vom Kunden erworbenen Lizenzen. Diese „Pages“ werden von einem von Yext ausgewählten Hosting-Anbieter gehostet.
5. Reviews. Der Kunde kann in Abhängigkeit von dem erworbenen Produkt Zugriff auf Reviews haben. Die Funktionalität von Reviews umfasst:

• Review Monitoring: Gestattet bei bestimmten Publishern die automatische Überwachung von Endkunden-Reviews.
• Review Generation: Gestattet es dem Kunden, die Endkunden auf der/den eigenen Webseite(n) des Kunden zu Reviews aufzufordern.
• Review Publishing: Gestattet es dem Kunden, generierte Reviews der/den Webseite(n) des Kunden hinzuzufügen.
• Review Response: Gestattet es dem Kunden, Reviews über Yext Knowledge Graph zu beantworten (soweit vom Publisher unterstützt).
• Review Insights: Gestattet es dem Kunden, Maßnahmen zum Reputations-Management zu messen und zu verfolgen.

6. Knowledge Tags. Yext Knowledge Tags ist ein Tool, das es dem Kunden gestattet, seinen Webseiten „Schema“ hinzuzufügen und die Daten auf seiner Webseite mit den Daten in Yext Knowledge Graph zu synchronisieren.
7. Events. Yext for Events gestattet es dem Kunden, mit Hilfe von Yext Knowledge Graph Informationen über Events zu schaffen und zu verwalten. Je nach dem vom Kunden abonnierten Produkt bietet Events die folgenden Funktionen:

Events Produktstufe

Enthaltene Funktionalität

Starter

Events: Starter beinhaltet die Integration von Events mit Yext Knowledge Graph und Yext App Directory. Dies gestattet es dem Kunden, Kundeninhalte von Yext mit Softwareanwendungen und Systemen von Drittanbietern zu nutzen. Yext kann nicht garantieren, dass diese Funktion für alle spezifischen Drittanbieteranwendungen zur Verfügung steht. Starter umfasst außerdem Listings for Events, Rich Media Syndication und Event Listing Analytics.

 

Es sei klargestellt, dass Event Pakete sonst keine weiteren Funktionalitäten oder Beratungsleistungen enthalten, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart worden ist.

 

Yext Support-, Maintenance- und Consulting-Produkte und Dienstleistungen

1. Basic und Premier Support

 

Basic Support

Basic Support umfasst die folgenden Features (Hinweis: einige Features sind nur für „Ultimate Customers“ erhältlich):

Zugang zu Hilfe-Dokumentation und Schulungen: Sie erhalten Zugang zur leistungsfähigen Hilfe-Webseite von Yext, die für sämtliche Themen von der Umsetzung bis zur Plattform-Optimierung Hilfe-Dokumentation und Schulungen enthält.

E-Mail und Chat-Support (8 Stunden/5 Wochentage): Sie erhalten E-Mail- und Chat-Support durch das erfahrene Support-Team von Yext.

Mehrsprachiger Support: Support ist in den Sprachen Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar.

Data Quality Review (einschließlich Geocode Review): Alle Yext-Abonnements enthalten die manuelle Prüfung, Säuberung und Verifizierung der von Ihnen bereitgestellten Geschäftsdaten. Der Geocode Review umfasst die Verifizierung der korrekten Längen- und Breitenkoordinaten für korrekte Karten-Pins für alle Publisher, Karten und Webseiten.

Zugang zu User Creation und User Upload: Dies ermöglicht es Ihrem Team, einfach über die Yext-Plattform neue Benutzer anzulegen und hochzuladen, sowie bestehende Benutzerinformationen zu aktualisieren.

Zugang zum Entity Uploader: Mit dem Entity Uploader von Yext können Sie Ihre Standorte, Personen und Ereignisse auf dem aktuellen Stand halten. Dieses Tool macht es einfach, Entities hinzuzufügen und zu aktualisieren.

Zugang zur API-Dokumentation und zu Integrations-Anleitungen: Mit der umfassenden API-Dokumentation und den Integrations-Anleitungen von Yext erfahren Sie, wie Sie Yext mit Ihren bestehenden Systemen integrieren können.

Zugang zur Developer-Konsole: Die Developer-Konsole hilft Ihnen dabei, Apps mit Yext-Unterstützung zu erstellen und zu verwalten, die Ihnen bei der Integration mit Ihren Systemen oder den Systemen anderer Anbieter helfen.

Technischer E-Mail-Support für API: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf die Integration Ihrer bestehenden Systeme mit Yext APIs zu erhalten.

E-Mail-Support für Knowledge Tags: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf Knowledge Tags zu erhalten.

E-Mail-Support für App Directory: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf die Nutzung vorgefertigter App Directory-Integrationen zu erhalten.

Initiierung der Lösung von Inhaberkonflikten in Bezug auf Google My Business: Der Yext Support wird das Verfahren zur Forderung der Inhaberschaft in Bezug auf Google-Listings initiieren, auf die Ihre Marke noch keinen Anspruch erhoben hat.

Ausfallüberwachung und Problembehebung für kritische Publisher: Für Yext ist es sehr wichtig, dass Ihre Listings erreichbar sind. Unser Support-Team wird Ihre Publisher-Integrationen überwachen und bei Ausfällen die Problembehebung initiieren.

Hinweise in Bezug auf die Generierung von Reviews: Sie erhalten vom Yext-Support Hinweise in Bezug auf bewährte Ansätze für die Generierung von Reviews, damit Sie von Ihren Kunden ein optimales Feedback erhalten können.

Zugang zu Standard Dashboards und Insights: Durch Standard Dashboards und Insights vermittelt Ihnen die Yext-Plattform einen besseren Einblick in Ihre digitale Präsenz.

Premier Support

Premier Support umfasst sämtliche Features des vorstehend beschriebenen Produkts Basic Support sowie die folgenden zusätzlichen Features (Hinweis: einige Features sind nur für „Ultimate Customers“ verfügbar):

Telefonischer Support (8 Stunden/5 Wochentage): Sie erhalten Telefon-Support durch das erfahrene Support Team von Yext.

Priorisierte Behandlung: Ihre Fragen werden vom Support mit größerer Priorität behandelt.

Entity Template Management: Schaffen Sie eine bedarfsgerechte Lösung auf Grundlage maßgeschneiderter Entity Templates (Vorlagen) – einschließlich benutzerdefinierter Felder – nach Ihren individuellen Anforderungen und Anwendungsfällen

Custom Fields Management: Yext legt für Sie benutzerdefinierte Felder in der Yext-Plattform an, damit Sie alle Informationen über Ihre Marke in der Plattform erfassen können.

Notifications Management: Yext legt für Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen für die gesamte Plattform an und verwaltet diese. Diese Benachrichtigungen können benutzt werden, um automatisch verschiedene Berichtsarten an bestimmte Teammitglieder oder Gruppen zu senden.

Praktisches Benutzermanagement: Zusammen mit Yext richten Sie Rollenberechtigungen ein, damit Benutzer Zugriff auf die von ihnen benötigten Daten haben.

Benutzerdefinierte Datenexportverwaltung: Yext hilft Ihrem Team dabei, entsprechend Ihren Bedürfnissen (Format, Datentyp usw.) Daten aus der Yext-Plattform zu exportieren. Diese können regelmäßig per E-Mail, FTP oder SFTP bereitgestellt werden.

Ordnerstruktur und Etikettenverwaltung: Yext wird auf Grundlage von Region, Marke oder anderen Kriterien/Gruppierungen Ordner und Etiketten für Ihre Entities anlegen. Damit wird es Ihnen ermöglicht, Ihre Entities einfach zu filtern, um Änderungen vorzunehmen, Datenanalytik anzuzeigen usw.

Dedizierter API-Support: Für alle Yext-basierten API-Projekte, bei denen Sie Unterstützung benötigen, wird Yext Ihnen einen Plattform-Experten zur Verfügung stellen. Dieser Experte steht bereit, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die beste Vorgehensweise bei der Konfiguration zu zeigen.

Dedizierte Support für Knowledge Tags: Yext wird einen Plattform-Experten bereitstellen, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die beste Vorgehensweise bei der Konfiguration der Knowledge Tags zu zeigen.

Proaktive Prüfung von Actionable Unavailable Listings: Yext wird Actionable Unavailable Listings monatlich prüfen und eine Problembehebung versuchen.

Hilfe bei der Anpassung von Templates zur Generierung von Reviews: Yext hilft Ihnen bei der Erstellung benutzerdefinierter E-Mail-Templates zur Generierung von Reviews.

Massen-Upload und Konfiguration von E-Mails zur Review-Generierung: Yext hilft Ihnen dabei, Kunden-E-Mail-Kontakte in großem Umfang hochzuladen, um Review-Anfragen zu versenden, sowie bei der Konfiguration von E-Mails zur Review-Generierung.

Upload externer First-Party-Reviews: Yext kann laufend First-Party-Reviews hochladen, die Sie über andere Kanäle generieren, damit Sie diese zusammen mit Third-Party-Reviews und den von Yext generierten First-Party-Reviews auf der Yext-Plattform anzeigen können.

Benutzerdefiniertes Dashboard-Setup: Yext wird für Sie benutzerdefinierte Analytics Dashboards einrichten, mit denen Sie Daten über Ihre Marke auf Grundlage bestimmter Kennzahlen oder Anwendungsfälle anzeigen können. Diese Dashboards können mit vorgefertigten Insights oder benutzerdefinierten Berichten konfiguriert werden. Es ist außerdem eine benutzerdefinierte Berechtigungsvergabe möglich.  Hinweis: Yext richtet pro Jahr maximal 10 Dashboards ein.

Einrichten benutzerdefinierter Reports: Yext hilft Ihrem Team dabei, innerhalb von Yext Analytics benutzerdefinierte Insight-Reports zu erstellen (Aufrufe, Profilaufrufe, Klicks auf Featured Messages, Review-Ratings usw.). Diese Reports können den Dashboards hinzugefügt werden, um Trends zu verfolgen oder Benachrichtigungen zu erstellen.

Einrichtung des Competitive-Intelligence-Tools: Yext hilft Ihnen dabei, Suchwörter und Wettbewerber in das Competitive-Intelligence-Tool aufzunehmen, damit Sie besser einschätzen können, wie Ihre Standorte im Vergleich mit Ihren Wettbewerbern bei den Reviews und der lokalen Suche abschneiden.

Hilfe bei der Seitenkonfiguration: Yext gibt Hinweise, welche Arten von Seiten für Ihr Geschäft am sinnvollsten sind und hilft Ihnen dabei, sie auf der Yext-Plattform einzurichten.  Es stehen verschiedene Arten von Zielseiten zur Verfügung: Standardseiten, Store Locators, Event Seiten und Event Kalenders.

Hilfe bei der Branding-Konfiguration von Self-Serve Pages: Yext stellt Ihnen einen Plattform-Experten zur Seite, der Ihnen dabei hilft, das richtige Designthema für das Styling Ihrer Webseite zu finden.  Sie können Fonts, Farben, Schaltflächen-Design usw. konfigurieren.

Hilfe bei der Modul-Konfiguration von Self-Serve Pages: Yext stellt Ihnen einen Plattform-Experten zur Seite, der Ihnen dabei hilft, die Module auszusuchen und zu konfigurieren, aus denen Ihre Zielseiten bestehen.  Dieser Experte kann unter anderem auf Ihrer Navigationsleiste Hyperlinks einrichten und die Zahl der von Ihrem Store Locator angezeigten Ergebnisse konfigurieren.

Unterstützung bei der Einrichtung von Subdomains: Yext wird Ihnen einen Plattform-Experten zur Seite stellen, der Sie bei der Integrierung Ihrer existierenden Webseite mit Yext Pages unterstützt. Dazu gehört die Unterstützung bei der Einrichtung einer Subdomain, die Aktualisierung von Verknüpfungen auf Ihrer existierenden Webseite und die Entfernung veralteter Inhalte.

Hilfe beim Publishing von Self-Serve Pages: Durch die Unterstützung von Yext wird sichergestellt, dass die kritischen Seiteninhalte Ihres Geschäfts vollständig sind. Yext stellt außerdem einen Plattform-Experten bereit, der Ihnen bei der Publizierung Ihrer Zielseiten hilft, damit die Kunden sie im Internet finden können.

	Basic Support	Premier Support
Angestrebte Reaktionszeit	2 Geschäftstage	8 Arbeitsstunden

 

2. Consulting Professional Services. Consulting Professional Services umfasst: (i) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Kundeninhalten, (ii) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Pages Standard-Features (z. B. Promotionen, Events, Produkte und Bios; (iii) Technologie-Updates, wie dem Kunden bei der Optimierung der Suchmaschine helfen; (iv) Kunden-Branding und Design-Updates; (v) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Analytics; und (vi) Software-Fehlerbehebung. Soweit über den hier beschriebenen Leistungsumfang hinaus Consulting Professional Services geleistet werden sollen, kann Yext nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren erheben. Consulting Professional Services können als Standardpakete (im Folgenden beschrieben) oder als benutzerspezifische Pakete gemäß dem Abonnement-Plan abonniert werden:

Consulting Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat“, „Pages Service: Tier 1“ oder „Tier 1 Maintenance and Support“)	Consulting Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat. Im Rahmen dieses Pakets besteht Anspruch auf die Nutzung der Yext Consulting-Ressourcen für zehn (10) Stunden („Consulting-Stunden“) im Rahmen der vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zehn (10) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Consulting Professional Services – bis zu 20 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 20 Stunden/Monat“, „Pages Service: Tier 2“ oder „Tier 2 Maintenance and Support“)	Consulting Professional Services – Bis zu 20 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst zwanzig (20) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zwanzig (20) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Consulting Professional Services – bis zu 40 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 40 Stunden/Monat“)	Consulting Professional Services – Bis zu 40 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst vierzig (40) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal vierzig (40) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Consulting Professional Services – bis zu 60 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 60 Stunden/Monat“)	Consulting Professional Services – Bis zu 60 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst sechzig (60) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal sechzig (60) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Consulting Professional Services – bis zu 80 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 80 Stunden/Monat“)	Consulting Professional Services – Bis zu 80 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst achtzig (80) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal achtzig (80) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 

3. Beschreibung des Yext Consulting-Produkts

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext Consulting-Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden oder aus sonstigen Bestellunterlagen. Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des Consulting-Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichneter Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen Consulting-Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens umzusetzen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des Consulting-Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen bei der Leistungserbringung und zu zusätzlichen Kosten führen.

Consulting-Produkt	Umfang und Inhalt
Implementierung von Pages: Vollständige Einrichtung	·       Implementation Manager, der Entitätsseiten konfiguriert und publiziert ·       Benutzerdefinierte Seiten-Konfiguration mithilfe der Yext Standardbibliothek mit Branding-Controls und Modulen ·       Branding-Controls umfassen o   Primäre Farbe, Sekundärfarbe, Hintergrundfarbe o   Kopfzeile: Schriftfamilie, Schriftstärke und Schriftgröße o   Textkörper: Schriftfamilie und Schriftstärke o   Schaltflächen: Schriftfamilie, Größe und Radius der Schaltfläche o   Der Abstand zwischen den Modulen auf der Seite ·       Module umfassen o   Standardisierte Kopf- und Fußzeile o   Grunddaten zur Entität, einschließlich Namen, Adresse, Telefonnummer und Daten o   Call-to-Action-Schaltfläche „Wegbeschreibung“ o   Abschnitt „Entitäten in der Nähe“ o   Abschnitt „Über uns“ o   Alle Einzelbild-Module o   Alle Bildgalerie-Module o   Alle Textmodule o   Alle Textlistenmodule o   Alle Call-to-Action-Schaltflächenmodule ·       Finderseite, die Entitäten mit Geoortung und Filter-Features anzeigt. Beispiele sind eine Ladensuche, ein Event-Kalender und eine Personensuche ·       Schema.org-Tagging für die relevanteste Entität einer Seite ·       Map (die Gebühren für Map APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*)
Implementierung von Pages: Premium Custom Build	·       Custom Pages site design von Yext ·       Erstellung von benutzerdefinierten Page-Header und -Footer, oder Integration mit Header/Footer des Kunden ·       Locator mit Geoortung und Filter-Features ·       Sekundäre Call-to-Action-Schaltfläche ·       Directory Pages ·       Standortseiten mit der Option zur Integration der folgenden Features: o   Name, Adresse und Telefonnummer des Geschäfts (auf Pages angezeigt) o   Map (die Gebühren für Map APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*) o   Wegbeschreibung o   Geschäftszeiten einschließlich Feiertage o   Lokalisierter Abschnitt „Informationen“ o   Schema.org Tagging o   Integration mit Social-Feeds (Instagram, Facebook, Twitter) o   Liste von Einrichtungen/Dienstleistungen/Produkten (nur Icons + Text-Link) o   Abschnitt „In der Umgebung“ o   Abschnitt Enhanced Content List (eine Option auswählen) §  Produkte und Dienstleistungen §  Menüpunkte §  Events
Entwicklung des Extract, Transform, und Load (ETL) Tools	Yext hostet den ETL-Prozess für die Laufzeit des jeweiligen Abonnement-Plans. Unbeschadet des vorstehenden decken die ETL-Gebühren nur die Implementierung ab. Falls der Kunde wesentliche Änderungen am ETL vornehmen will, so kann Yext nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren berechnen.   Pflichten von Yext Erstellung eines API-Nutzers im Kundenkonto für den ETL-Prozess Erfassung der ETL-Prozessanforderungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Konzeption und Entwicklung von ETL. Erprobung des ETL mit Kundendaten in einer Sandbox-Umgebung. Falls ein Prozess zur manuellen Ladung von Daten existiert: Überprüfung, dass die automatischen Ergebnisse den manuellen Ergebnissen entsprechen. Einholung der Bestätigung für die Daten-Qualitätssicherung vom internen Yext Operations Team. Bereitstellung und Überwachung des ETL in der Produktionsumgebung.   Pflichten des Kunden Meldung sämtlicher benutzerspezifischer Logik oder Formatierung an Yext, die zur Umwandlung der Kundendaten nach den Geschäftsregeln erforderlich ist. Festlegung, wie häufig ETL laufen soll. Vor dem Go-Live: Überprüfung der Ausgabe-Dateien oder Bestätigung, dass die Daten in der Yext-Plattform korrekt geladen worden sind.

*Yext wird dem Kunden Map API Gebühren berechnen, die Yext entstanden sind und die der Kunde noch nicht bezahlt hat. 

4. Beschreibung: Yext White Glove Services

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext White Glove Services Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des White Glove Services Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichneter Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen White Gloves Services Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens bereitzustellen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des White Gloves Services Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen und zu zusätzlichen Kosten führen.

White Glove Services Produkt	Umfang und Inhalt
Plattform-Support	·       Erbringung von Support-Leistungen über Telefon, E-Mail, Chat (außerhalb der USA wird Support aktuell nur über E-Mail angeboten) ·       Verfügbarkeitszeiten: Mo – Fr 9:00 – 17:00 ·       Zu den folgenden Themen wird Auskunft erteilt: o   Plattform How-to o   Fehlerbehebung/Troubleshooting o   Probleme mit/Fragen zu Listings o   Hilfe im Umgang mit der Yext-Plattform ·       Fragen, die außerhalb diese Themenbereiche fallen, werden an den Kunden zurückverwiesen ·       Maximal 100 Anrufe/E-Mails pro Jahr/Lizenz
Individuelle Schulung und Beratung	·       Yext wird pro Jahr für jeden Außendienstnutzer zweit 30-minütige individuelle Schulungen durchführen ·       Folgende Schulungen werden empfohlen: o   Einführendes Schulungsgespräch (telefonisch) bei Implementierung o   Account Audit/Optimierungsgespräch (telefonisch) nach 6 Monaten o   Gespräche (telefonisch) über neue Themen und Technologien
Managed Review Response	·       Yext erstellt Antworten auf Grundlage der vom Kunden vorgegebenen Markenrichtlinien ·       Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Reviews zum Kunden eskalieren ·       Maximal fünfzig (50) Reviews pro Jahr und Abonnement
Genehmigung von Inhalten	·       Die Genehmigungen werden auf Grundlage der vom Kunden definierten Marken/Compliance-Vorgaben erteilt ·       Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Inhalte genehmigen/zurückweisen/eskalieren ·       Maximal fünf (5) Felder für die Genehmigung von Inhalten
Werbungsprogramm	·       Ein (1) Webinar pro Monat ·       Die Themen umfassen: o   Programmüberblick/Onboarding o   How-to-Schulung o   SEO-Strategie o   Optimierungsdienstleistungen o   Neu vorgestellte Produkte/Features ·       Yext wird Ihnen dabei helfen, an sämtliche Außendienstnutzer Marketing E-Mails zu versenden, und darüber zu informieren, wie die Anmeldung zu erfolgen hat, sowie anschließend eine E-Mail mit einer Zusammenfassung zu versenden ·       Vertreter von Yext werden jährlich bis zu zwei (2) Konferenzen besuchen. Diese umfasst einen Stand (maximal $ 2.000), Plattform-/ Produkt-Demo und Breakout-Sitzung