Yext Feature-Beschreibungen

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Produkte gelten nur, soweit der Kunde ein Abonnement für das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus der ersten Seite des Abonnement-Plans oder der Leistungsbeschreibung (oder aus sonstigen Bestellunterlagen). Yext kann keine Garantie für die Teilnahme bestimmter Publisher oder die Anzeige von Inhalten auf der Webseite eines Publishers übernehmen. Publisher und die Inhalte, die auf den Webseiten des jeweiligen Publishers angezeigt werden, unterliegen der Änderung. In Ihrer Rahmenvereinbarung, dem Abonnement-Plan oder der Leistungsbeschreibung können Produkte als „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ bezeichnet werden. Verweise auf die „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ in der Rahmenvereinbarung, dem Abonnement-Plan oder der Leistungsbeschreibung gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf Yext. Ihre Rahmenvereinbarung, der Abonnement-Plan und die Leistungsbeschreibung können außerdem auf das Produkt „PowerListings“ Bezug nehmen. Solche Verweise auf „PowerListings“ gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf „Listings“. Sie sollten diese Funktionsbeschreibung gelegentlich überprüfen, da wir sie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Yext Produkte

  1. Yext Knowledge Graph und die Yext Plattform. Ein Abonnement von Yext Knowledge Graph bietet dem Kunden Zugriff auf die Web- und Knowledge API-Interfaces von Yext, die es ihm ermöglichen, die Plattform von Yext zu nutzen, um die geschäftlichen Inhalte des Kunden bis zur Anzahl der vom Kunden erworbenen Entitäten zu verwalten. Der Kunde erhält im Rahmen des Abonnements Logins für bis zu 50 „Benutzer“ (wie unten definiert). Yext Knowledge Graph ermöglicht dem Kunden: (i) aus den Datenbanken des Kunden Folgendes hochzuladen: öffentliche Fakten über die Marke des Kunden und andere Daten bezüglich des Geschäfts des Kunden und (ii) die Durchführung von Änderungen an diesen Daten. Im Yext Knowledge-Graph Abonnement ist außerdem die Benutzung von API-Tools enthalten. Ein Benutzer ist eine Anmeldung mit Berechtigungsnachweis, die einer Person den Zugang zur Yext-Plattform ermöglicht.
  2. Answers. Yext Answers ist eine Suchtechnologie für Webseiten, die natürliche Sprache versteht und direkte Antworten an die Benutzer zurückgibt, basierend auf den Daten, die der Kunde im Yext Knowledge Graph speichert.

    Der Kunde hat ein bestimmtes (unten definiertes) Suchlimit pro Jahr, das in der Gebührentabelle im entsprechenden Abonnement-Plan angegeben ist.  Das funktioniert so: Der Kunde erhält am Ende der Laufzeit (und/oder während der Laufzeit wenn es sich dabei um einen Teiljahreszeitraum handelt) eine anteilige Anzahl von eingeschlossenen Suchen für jeden Teiljahreszeitraum. Eine „Suche“ wird jedes Mal gezählt, wenn ein Besucher eine Suche auf einer von Answers betriebenen Kunden-Webseite ausführt. Dies könnte durch die Eingabe eines Suchbegriffs, die Anwendung einer Facette, die Anpassung eines Filters oder andere Aktionen geschehen, die einen neuen Satz von Suchergebnissen auslösen. Ein Seitenumbruch wird als derselbe Satz von Ergebnissen behandelt, so dass das Aufrufen von Seite 2 eines Satzes von Suchergebnissen nicht als eine zweite Suche zählt. Vorschläge für Suchanfragen (Autovervollständigung) werden ebenfalls nicht in die Anzahl der Suchanfragen einbezogen. Schließlich werden alle Suchvorgänge von bekannten Bots nicht von dieser Metrik erfasst. Der Kunde kann das Limit der Suchanfragen pro Jahr (oder das anteilige Limit der Suchanfragen für einen Teiljahreszeitraum) um 3 % überschreiten (der „Suchpuffer“). Falls der Kunde den Suchpuffer überschreitet, behält sich Yext das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Möglichkeit des Kunden, weitere Änderungen an seiner Answers-Konfiguration vorzunehmen, zu deaktivieren und/oder zu modifizieren. Wenn der Kunde das Suchlimit erreicht, kann Yext den Kunden per E-Mail an den gespeicherten Kontakt oder auf anderem Wege benachrichtigen. Im Anschluss an eine solche Benachrichtigung werden Yext und der Kunde auf Wunsch des Kunden nach Treu und Glauben Verhandlungen über ein aktualisiertes Suchlimit aufnehmen. Am Ende dieser Verhandlungen soll ein einvernehmlich vereinbarter Ersatz-Abonnement-Plan mit einem neuen Enddatum stehen, das nicht vor dem Enddatum des zu ersetzenden Abonnement-Plans liegt, es sei denn, die Parteien vereinbaren schriftlich etwas anderes.

  1. Listings.
  • Ein Abonnement des Produkts „Listings“ ermöglicht dem Kunden: (i) Seine optimierten Business Listing-Daten auf bestimmten Publisher-Webseiten zu steuern und (ii) seine Listings bestimmten Publishern bereitzustellen, jeweils bis höchstens zu der Zahl der bezahlten Abonnements.
  • Ein Abonnement des Produkts „Listings“ umfasst „Enhanced Content Syndication“, die es dem Kunden gestattet, bestimmte Informationen in optionale Business Listing-Felder hochzuladen (soweit dies vom Publisher unterstützt wird).
  • Je nach der vom Kunden gewählten Abonnement-Option umfasst das Abonnement des Produkts „Listings“ die Funktion „Social Location Page Posting“. „Social Location Page Posting“ ermöglicht es dem Kunden, von Yext Knowledge Graph aus direkt auf den Social Pages bestimmter Publisher zu posten.
  1. Duplicate Suppression. Der Kunde kann in Abhängigkeit von dem erworbenen Produkt Zugriff auf das „Duplicate Suppression“-Produkt haben. Duplicate Suppression ist ein Dienst, den Yext vierteljährlich durchführt. Dabei unterdrückt Yext vom Kunden identifizierte doppelte Business Listings, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Verbraucher auf den Publisher-Webseiten innerhalb des Yext Listings-Netzwerks auf inkorrekte oder unvollständige Business Listings stoßen. Yext kann nicht garantieren, dass alle doppelten Business Listings identifiziert und entfernt werden können.
  2. Pages. Ein Abonnement des Produkts „Pages“ stellt dem Kunden Webseiten auf der vom Kunden bestimmten Homepage zur Verfügung. Begrenzt wird dies durch die Anzahl von Pageviews (Definition siehe unten) pro Jahr, die der Kunde für das Produkt Pages – Pageviews/Jahr erwirbt, oder es erfolgt eine Begrenzung durch die Anzahl von Abonnements, die der Kunde für das abonnementbasierte Produkt erwirbt. Diese „Pages“ werden von einem von Yext ausgewählten Hosting-Anbieter gehostet. Das Produkt Pages – Pageviews/Jahr wird weiter unten beschrieben.

Pages – Pageviews/Jahr

Das Pageview-Limit pro Jahr des Kunden ist in der Gebührentabelle für den entsprechenden Abonnement-Plan angegeben. Das funktioniert so: der Kunde erhält am Ende der Laufzeit (bzw. während der Laufzeit, wenn es sich dabei um einen Teiljahreszeitraum handelt) eine anteilsmäßige Anzahl der enthaltenen Pageviews für jeden Teiljahreszeitraum. Ein „Pageview“ ist eine Instanz einer Seite, die in einem Browser geladen (oder neu geladen) wird. Es wird klargestellt, dass AJAX-Anfragen und das Laden von statischen Assets (Bilder, css, js usw.) nicht als Pageviews zählen. Der Kunde kann das Limit der Pageviews pro Jahr (oder das anteilige Limit der Pageviews für einen Teiljahreszeitraum) um 3 % überschreiten (der „Pageview-Puffer“). Falls der Kunde den Pageview-Puffer überschreitet, behält sich Yext das Recht vor, nach eigenem Ermessen die Möglichkeit des Kunden, weitere Änderungen an den Pages vorzunehmen, zu deaktivieren und/oder zu modifizieren. Wenn der Kunde das Pageview-Limit erreicht, kann Yext den Kunden per E-Mail an den gespeicherten Kontakt oder auf anderem Wege benachrichtigen. Im Anschluss an eine solche Benachrichtigung werden Yext und der Kunde auf Wunsch des Kunden nach Treu und Glauben Verhandlungen über ein aktualisiertes Pageview-Limit aufnehmen. Am Ende dieser Verhandlungen soll ein einvernehmlich vereinbarter Ersatz-Abonnement-Plan mit einem neuen Enddatum stehen, das nicht vor dem Enddatum des zu ersetzenden Abonnement-Plans liegt, es sei denn, die Parteien vereinbaren schriftlich etwas anderes.

  1. Review Monitoring.Gestattet bei bestimmten Publishern die automatische Überwachung von Endkunden-Reviews.
  2. Review Generation. Gestattet es dem Kunden, die Endkunden auf der/den eigenen Webseite(n) des Kunden zu Reviews aufzufordern und diese Reviews auf der/den Webseite(n) des Kunden hinzuzufügen.
  3. Review Response. Gestattet es dem Kunden, Reviews über Yext Knowledge Graph zu beantworten (soweit vom Publisher unterstützt) und die Bemühungen zum Reputationsmanagement zu messen und zu verfolgen.
  4. Knowledge Tags. Yext Knowledge Tags ist ein Tool, das es dem Kunden gestattet, seinen Webseiten „Schema“ hinzuzufügen und die Daten auf seiner Webseite mit den Daten in Yext Knowledge Graph zu synchronisieren.
  5. Events. Yext for Events gestattet es dem Kunden, mit Hilfe von Yext Knowledge Graph Informationen über Events zu schaffen und zu verwalten. Je nach dem vom Kunden abonnierten Produkt bietet Events die folgenden Funktionen:
Events Produktstufe Enthaltene Funktionalität
Starter Events: Starter beinhaltet die Integration von Events mit Yext Knowledge Graph und Yext App Directory. Dies gestattet es dem Kunden, Kundeninhalte von Yext mit Softwareanwendungen und Systemen von Drittanbietern zu nutzen. Yext kann nicht garantieren, dass diese Funktion für alle spezifischen Drittanbieteranwendungen zur Verfügung steht.  Starter umfasst außerdem Listings für Events, Rich Media Syndication und Event Listing Analytics.

 

Es sei klargestellt, dass Event Pakete sonst keine weiteren Funktionalitäten oder Beratungsleistungen enthalten, soweit dies nicht ausdrücklich vereinbart worden ist.

  1. Live API. Die Live API ermöglicht es dem Kunden, Daten aus seinem Yext Knowledge Graph in Echtzeit abzurufen (dies erlaubt z.B. das Hinzufügen von Schema-Mark-up zu Webseiten des Kunden oder die Übertragung von Daten aus dem Yext Knowledge Graph in eine mobile App), und zwar bis zu der in der Gebührentabelle im entsprechenden Abonnement-Plan festgelegten Grenze für „API Calls“ (Definition siehe unten). Ein API Call wird jedes Mal gezählt, wenn die Live API eine Anforderung mit einem dem Kundenkonto zugeordneten API Schlüssel erhält. Für den Fall, dass der Kunde das Limit für API Calls überschreitet, werden Yext und der Kunde nach Treu und Glauben Verhandlungen über ein aktualisiertes Limit für API Calls aufnehmen. Am Ende dieser Verhandlungen soll ein einvernehmlich vereinbarter Ersatz-Abonnement-Plans mit einem neuen Enddatum stehen, das nicht vor dem Enddatum des zu ersetzenden Abonnement-Plans liegt.
  1. Zusätzliche Benutzer. Ein Abonnement für zusätzliche Benutzer (unten definiert) ermöglicht es dem Kunden, bis zu 25 zusätzliche Logins pro Abonnement zu verwenden. Es können mehrere Abonnements erworben werden, um die vom Kunden gewünschte Anzahl von Logins zu erreichen. Ein Benutzer ist eine Anmeldung mit Berechtigungsnachweis, die einer einzelnen Person den Zugang zur Yext-Plattform ermöglicht.

 

Yext Support-, Maintenance- und Consulting-Produkte und Dienstleistungen

  1. Basic und Premier Support

 

Basic Support

Basic Support umfasst die folgenden Features (Hinweis: einige Features sind nur für spezifische Produkte verfügbar):

Community Zugang: Nutzen Sie die leistungsfähige Hilfe-Webseite von Yext, die Dokumentation und Schulungen für sämtliche Themen von der Umsetzung bis zur Plattform-Optimierung enthält.

E-Mail-Support (9 Stunden/5 Wochentage): Sie erhalten E-Mail-Support vom erfahrenen Yext-Support-Team.

Mehrsprachiger Support: Support ist in den Sprachen Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar

Zugang zur Anlage von Benutzern und Benutzer-Uploads: Sie können Ihrem Team Zugriff auf Yext geben, indem Sie neue Benutzer anlegen und hochladen. Außerdem können Sie bestehende Benutzerinformationen aktualisieren.

Zugang zum Uploader für Entitäten: Halten Sie den Yext Knowledge Graph auf dem neuesten Stand, indem Sie ganz einfach Entitäten über den Uploader für Entitäten hinzufügen und aktualisieren.

Zugang zur API-Dokumentation und zu Integrations-Anleitungen: Erfahren Sie mit Hilfe der umfassenden API-Dokumentation und den Integrations-Anleitungen von Yext, wie Sie Yext mit Ihren bestehenden Systemen integrieren können.

Zugang zur EntwicklerKonsole: Erhalten Sie Unterstützung bei der Erstellung und Verwaltung von Yext-unterstützten Anwendungen, die bei der Integration mit anderen Systemen und Anbietern helfen.

Ausfallüberwachung und Problembehebung für Publisher (Listings erforderlich): Unser Support-Team wird unsere Publisher-Integrationen überwachen und bei Ausfällen die Problembehebung initiieren.

Zugang zu Standard-Dashboards und Insights: Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick darüber wie Ihr Unternehmen im Web erscheint.

 

Premier Support

Premier Support umfasst sämtliche Features des vorstehend beschriebenen Produkts Basic Support sowie die folgenden zusätzlichen Features (Hinweis: einige Features sind nur für spezifische Produkte verfügbar):

Mehrsprachiger Support: Support ist in den Sprachen Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar.

Telefonischer Support (9 Stunden an 5 Wochentagen): Sie erhalten telefonischen Support vom erfahrenen Yext-Support-Team.

Priorisierte Behandlung: Ihre Fragen werden vom Support mit höherer Priorität behandelt.

Dedizierter Plattformexperte: Ein Yext-Plattformexperte wird sich mit Ihren geschäftlichen Zielen vertraut machen, Probleme mit der Konfiguration der Plattform beheben und Ihre offenen Supportfälle überwachen, um eine zeitgerechte Lösung sicherzustellen. Dieser Experte steht Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Fallmanagement und Ticketverfolgung: Wir verwalten, priorisieren und überprüfen Ihre Tickets regelmäßig (die Frequenz hängt von der Größe des Kunden ab).

Individuelle Schulungen: Wir werden zwei zweistündige Trainingssitzungen anbieten, damit Sie Yext optimal nutzen können.

Live-Plattform-Unterstützung: Je nach Bedarf führen wir Sie im Rahmen einer Bildschirmübertragung oder telefonisch durch die Funktionalität der Plattform.

Verwaltung von Entitätsvorlagen: Wir bauen für Sie eine bedarfsgerechte Lösung durch Anlage maßgeschneiderter Entitätenvorlagen – einschließlich benutzerdefinierter Felder – abgestimmt auf Ihre individuellen Anforderungen und Anwendungsfälle.

Verwaltung von benutzerdefinierten Feldern: Wir werden für Sie benutzerdefinierte Felder anlegen, um Ihnen dabei zu helfen, den Yext Knowledge Graph nach Ihren Wünschen zu strukturieren.

Verwaltung von Benachrichtigungen: Wir erstellen und verwalten für Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen, die spezifische Teammitglieder oder Gruppen automatisch auf verschiedene Aktionen oder Berichtstypen hinweisen.

Benutzerverwaltung: Wir richten für Sie Rollenberechtigungen ein, damit Ihre Benutzer Zugriff auf die von ihnen benötigten Daten haben.

Verwaltung von benutzerdefinierten Datenexporten: Wir richten Exporte von der Yext-Plattform nach Ihren Bedürfnissen (Format, Datentyp usw.) ein, die per E-Mail, FTP oder SFTP in regelmäßigen Abständen geliefert werden können.

Ordnerstruktur und Labelverwaltung: Wir legen auf Grundlage von Region, Marke oder anderen Kriterien/Gruppierungen Ordner und Label für Ihre Entitäten an. Damit wird es Ihnen ermöglicht, Ihre Daten einfach zu filtern, um Änderungen vorzunehmen, Datenanalytik anzuzeigen usw.

Entwickler-Support: Wir stehen bereit, um Sie bei allen Ihren Yext-basierten API-Projekten zu unterstützen. Unsere technischen Experten stehen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie durch bewährte Integrationsverfahren zu führen.

Proaktive Überprüfung von nicht verfügbaren Yext-Actionable Listings (erfordert Listings): Wir werden alle nicht verfügbaren Yext-Actionable Listings prüfen und versuchen, sie in einer monatlichen Kadenz zu lösen.

Einrichtung von benutzerdefinierten Dashboards: Wir werden für Sie benutzerdefinierte Analyse-Dashboards einrichten, mit denen Sie Daten und Einblicke auf Grundlage spezifischer Metriken oder Anwendungsfälle anzeigen können. Dashboards können mit vorgefertigten Einblicken oder benutzerdefinierten Berichten konfiguriert werden. Es ist außerdem eine benutzerdefinierte Berechtigungsvergabe möglich. Hinweis: Yext richtet pro Jahr maximal 10 Dashboards ein.

Einrichtung benutzerdefinierter Berichte: Wir legen benutzerdefinierte Berichte für Einblicke wie Eindrücke, Profilansichten, Klicks auf die Featured Message oder Bewertungen innerhalb von Yext Analytics an, die Sie Dashboards hinzufügen können, um Trends zu verfolgen oder Benachrichtigungen zu erstellen.

Einrichtung der Wettbewerbsanalysefunktionen (erfordert Competitive Intelligence Produkt): Wir helfen Ihnen dabei, Suchwörter und Wettbewerber zum Competitive Intelligence Tool hinzuzufügen, damit Sie sehen können, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz bei den Bewertungen und Suchen abschneidet.

Hilfe mit dem Seiteneditor (sog. Page Builder – erfordert Pages): Wir helfen Ihnen bei Problemen mit Schriftarten, Farben, Schaltflächengestaltung, Modulen, Hyperlinks in Ihrer Navigationsleiste, Einrichtung von Subdomains, Publishing und mehr.

Basic Support Premier Support
Angestrebte Reaktionszeit 2 Geschäftstage 8 Arbeitsstunden
Autorisierte Support-Kontakte* 2 6

*Die Anzahl der Benutzer in Ihrem Team, die den Yext-Support kontaktieren können

 

  1. Consulting Professional Services. Consulting Professional Services umfasst: (i) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Kundeninhalten, (ii) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Pages Standard-Features (z. B. Promotionen, Events, Produkte und Bios; (iii) Technologie-Updates, die dem Kunden bei der Optimierung der Suchmaschine helfen; (iv) Kunden-Branding und Design-Updates; (v) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Analytics; und (vi) Software-Fehlerbehebung. Soweit über den hier beschriebenen Leistungsumfang hinaus Consulting Professional Services geleistet werden sollen, kann Yext nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren erheben. Consulting Professional Services können als Standardpakete (im Folgenden beschrieben) oder als benutzerspezifische Pakete gemäß dem Abonnement-Plan abonniert werden:
Consulting Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat“, „Pages Service: Tier 1“ oder „Tier 1 Maintenance and Support“)

 

 Consulting Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat. Im Rahmen dieses Pakets besteht Anspruch auf die Nutzung der Yext Consulting-Ressourcen für zehn (10) Stunden („Consulting-Stunden“) im Rahmen der vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zehn (10) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 
Consulting Professional Services – bis zu 20 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 20 Stunden/Monat“, „Pages Service: Tier 2“ oder „Tier 2 Maintenance and Support“)

 

 Consulting Professional Services – Bis zu 20 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst zwanzig (20) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zwanzig (20) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 
Consulting Professional Services – bis zu 40 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 40 Stunden/Monat“) Consulting Professional Services – Bis zu 40 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst vierzig (40) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal vierzig (40) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 
Consulting Professional Services – bis zu 60 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 60 Stunden/Monat“) Consulting Professional Services – Bis zu 60 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst sechzig (60) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal sechzig (60) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 
Consulting Professional Services – bis zu 80 Stunden/Monat (auch bezeichnet als „Pages Professional Services – bis zu 80 Stunden/Monat“) Consulting Professional Services – Bis zu 80 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst achtzig (80) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal achtzig (80) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 

 

  1. Managed Services.

 

Managed Services – „Bis zu X Stunden/Monat“

Stundenbasierter Service

Durch den Kauf von Managed-Services-Ressourcen erhält der Kunde bis zu X Stunden pro Monat Zugang zu den Managed Services-Ressourcen von Yext, wobei „X“ der Anzahl der Stunden entspricht (jeweils eine „Professional-Services-Stunde“, zusammen die „Professional-Services-Stunden“), die im entsprechenden Abonnement-Plan (oder einem ähnlichen Bestelldokument) enthalten sind. Die Professional-Services-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden. Die Professional-Services-Stunden werden verbraucht, wenn die Arbeit ausgeführt wird, nicht zum Zeitpunkt der Lieferung der Arbeitsergebnisse. Die Anzahl der Professional-Services-Stunden, die von allen Managed-Services-Ressourcen insgesamt aufgewendet werden, kann in einem Monat X Professional-Services-Stunden nicht überschreiten. Yext kann nicht garantieren, dass für eine bestimmte, im Folgenden definierte Rolle ein spezifischer Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Professional-Services-Stunden werden von Yext Professional-Services-Spezialisten bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • UI/UX-Designer
  • Technical Engagement Manager
  • Software-Ingenieure
  • Programm-Manager

 

Funktionalität und Services im Leistungsumfang

Stunden werden erbracht, um die Nutzung der lizenzierten Produkte und Dienstleistungen von Yext für den Kunden in seinem Namen aufrechtzuerhalten, zu erweitern, zu optimieren und zu verbessern. Die Services umfassen insbesondere:

  1. Strategie: Definition der technologischen Vision in Bezug auf den Yext Knowledge Graph, Pages und Yext Answers-Erfahrungen für den Endkunden.
  2. Datenmodellierung: Bestimmung, welche Entitäten, Entitätstypen und Felder im Yext Knowledge Graph benötigt werden
  3. Bereinigung und Hochladen von Daten: Hinzufügen, Bearbeiten und Entfernen von Entitäten im Yext Knowledge Graph
  4. Design: Erstellung hochauflösender Mockups und visuelle Bearbeitung der Yext-Produkte
  5. Projektleitung: Koordination der Yext-Ressourcen, um sicherzustellen, dass Änderungen an den Yext-Produkten des Kunden rechtzeitig fertiggestellt werden
  6. Entwicklung: Engineering-Arbeiten, die zur Umsetzung, Wartung oder Erweiterung von Pages, Yext Answers, ETLs, benutzerdefinierten Dashboards oder anderem benutzerangepassten Code erforderlich sind
  7. Konfiguration: Bearbeitung von Einstellungen und Konfigurationen zur Verbesserung der Erfahrung mit Pages und Yext Answers
  8. Überwachung: Suche nach potenziellen Verbesserungen des Yext Knowledge Graph, Pages und Answers durch Überwachung des Verbraucherverhaltens, Überprüfung von Konfigurationen und Behebung von Fehlern
  9. Optimierung: Änderung der Erfahrungen mit Yext Knowledge Graph, Pages und Yext Answers als Reaktion auf die Erkenntnisse aus dem Verbraucherverhalten
  10. Suchmaschinen-Optimierung (SEO): Beratung und Umsetzung von Vorschlägen zur Verbesserung von Pages SEO

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

Die Stunden der Managed-Services-Professional Services können nicht für die folgenden Aufgaben genutzt werden:

  1. Sprachübersetzung
  2. Texterstellung

 

  1. Yext Consulting Produktbeschreibungen

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext Consulting-Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden oder aus sonstigen Bestellunterlagen. Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des Consulting-Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichnenden Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen Consulting-Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens umzusetzen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des Consulting-Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen bei der Leistungserbringung und zu zusätzlichen Kosten führen.

Consulting Produkt Umfang und Inhalt
Pages Template Setup Basic Funktionalität und Services im Leistungsumfang

  • Konfigurierung einer (1) Yext Seiteneditor Pages-Vorlage für einen einzelnen Entitätstyp unter Verwendung der Yext Seiteneditor Modul-Standardbibliothek oder von anderen Modulen, die im Kundenkonto vorhanden sind
  • Konfigurierung eines (1) enthaltenen Standard-Locator-Moduls von Yext Seiteneditor (z. B. Standard-Locator oder Event-Kalender).  Die Seiteneditor Locator-Module erfordern ein Abonnement der Live API, die separat erhältlich ist
  • Schema.org-Tagging für die Basis Entität einer Seite
  • Nur für den Einsatz der Subdomain-Integration konfiguriert
  • Redirect-Installation, nur 1:1-Redirects werden unterstützt (keine Platzhalter) mit einer einzigen Mapping-Datei
  • Nur für eine einzige Sprache konfiguriert
  • Client-Zugriff auf die konfigurierbaren Einstellungen von Seiteneditoreinschließlich der Möglichkeit, Bearbeitungen in Seiteneditor vorzunehmen oder Seiten für neue Entitäten nach dem Start zu replizieren

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht umfasst im Leistungsumfang (nicht abschließend)

  • Benutzerdefinierte Logik, Rendering, Integrationen oder Funktionen, die nicht in den verfügbaren Modulen enthalten sind, sind nicht umfasst und können zusätzliche Kosten verursachen, wenn sie benötigt werden. Bei entsprechendem Bedarf wird das Paket „Pages Template Setup Advanced“ empfohlen
  • Ein benutzerdefiniertes Header- und Footer-Modul, das dem Look & Feel der Webseite eines Kunden entspricht
  • Mehrsprachige Seiten
  • Implementierung auf Basis von Unterverzeichnissen
  • Filtermöglichkeiten im Yext Pages Builder Locator
  • Umleitung von einer anderen Subdomain

Muss zusammen mit Branding Setup abonniert werden, wenn ein geeignetes Header-/Footer-Modul noch nicht vorhanden ist.

Voraussetzungen

  • Der Kunde stellt alle Daten zur Verfügung, die Yext zur Erfüllung seiner Verpflichtungen benötigt
  • Der Kunde konfiguriert die Subdomain

Abschlusskriterien

  • Die Entwicklung von Pages und Locator ist „Code Complete“.
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden ein Zeitfenster für einen Benutzerakzeptanztest (UAT) mitgeteilt und alle kritischen Fehler behoben, die sich im UAT-Zeitraum ergeben haben. Wenn der Kunde innerhalb des UAT-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt mangels weiterer Probleme als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Pages Template Setup Advanced Funktionalität und Services im Leistungsumfang

  • Custom Page Design von Yext
    • Wenn der Kunde seine eigenen Designs verwendet haben möchte, wird Yext diese Designs überprüfen und behält sich dabei das Recht vor, die Projektdauer oder die für die Durchführung erforderlichen Kosten zu erhöhen.
  • Directory Pages
    • Ein Satz von Verzeichnisseiten, die es Endbenutzern und Suchmaschinen ermöglichen, in der Hierarchie der Webseite (URL) zu navigieren. Beispielsweise können Location Directory Pages eine nach Geographie (z.B. Land, Bundesland und Stadt) gruppierte Webseitenhierarchie mit einer Verzeichnisseite für jede Ebene der Hierarchie haben.
  • Eine Custom Page Vorlage könnte die folgenden Funktionen enthalten (ist aber nicht darauf beschränkt):
    • Kritische Pageinformationen (Beispiele unten)
      • Alle Entitäten:  Name, Beschreibung, Produkt-/Dienstleistungsangebot, Werbeaktionen usw.
      • Standort-Entitäten: Adresse, Telefonnummer, Geschäftszeiten einschließlich Urlaubszeit, nahegelegene Standorte usw.
      • Personen-Entitäten: Foto, E-Mail-Adresse, Biografie usw.
      • Stellen-Entitäten: Anfangsdatum, erforderliche Erfahrung, Bewerbungsdetails, usw.
      • Produkt-/Dienstleistungsentitäten: Verfügbarkeit von Produkten/Dienstleistungen, häufig gestellte Fragen, Preisinformationen usw.
      • Event-Entitäten: Informationen zum Engagement, Zeitpunkt des Events, Event-Inhalte (frühere oder künftige), usw.
    • Call-To-Action-Elemente (z. B. Get Directions)
    • Schema.org-Markup
  • Umfasst zwei „3rd-Party“-Integrationen
    • Typische Beispiele für 3rd-Party-Integrationen: Adobe- oder Google Analytics, Pixel-Tracking, eingebettetes iFrame, Widget-Implementierung, Integration von Reviews, benutzerdefinierte Module und vom Kunden gehostete Formulare usw.
  • Konfiguriert für entweder Subdomain- oder Unterordner-Hosting (Reverse Proxy)
  • Konfiguriert für mehrsprachigen/lokalen Einsatz, falls erforderlich
  • Konfiguriert für Bereitstellung mit Subdomain- oder Unterverzeichnis-Integration
  • Redirect-Installation, nur 1:1-Redirects werden unterstützt (keine Platzhalter) mit einer einzigen Mapping-Datei

Muss zusammen mit Branding Setup abonniert werden, wenn ein geeignetes Header-/Footer-Modul noch nicht vorhanden ist.

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

  • 3rd-Party-Integrationen, für die Yext spezielle Backend-Dienste, serverseitige Authentifizierung und/oder benutzerdefinierte Infrastrukturteile entwickeln muss, die über die Standardinfrastruktur von Yext Pages hinausgehen.
  • Erweiterte Proxy-Setups: Komplexe Pass-Through-Reverse-Proxy-Integrationen wie dynamische serverseitige Proxys, um Yext Pages für die Bereitstellung in einer anderen Domäne zu injizieren/ändern.

Voraussetzungen

  • Der Kunde stellt alle Daten zur Verfügung, die Yext zur Erfüllung seiner Verpflichtungen benötigt
  • Alle 3rd-Party-Integrationen müssen von Yext genehmigt werden und sollten vor der endgültigen Festlegung des Umfangs der Implementierung validiert werden

Abschlusskriterien

  • Die Entwicklung von Pages und Locator ist „Code Complete“.
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden ein Zeitfenster für einen Benutzerakzeptanztest (UAT) mitgeteilt und alle kritischen Fehler behoben, die sich im UAT-Zeitraum ergeben haben. Wenn der Kunde innerhalb des UAT-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt mangels weiterer Probleme als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Benutzerdefinierter Locator Funktionalität und Services im Leistungsumfang

Yext wird eine dynamische Locator-Seite entwickeln, die Entitäten auf der Grundlage von Benutzereingaben wie Standortinformationen, Geschäfts-/Personennamen oder anderen filterbaren Kriterien anzeigt, die innerhalb des Yext Knowledge Graph konfiguriert werden. Beispiele für dynamische Suchseiten sind eine Ladensuche, ein Event-Kalender und eine Personensuche

  • Benutzerdefiniertes Suchseitendesign von Yext
    • Wenn ein Kunde seine eigenen Designs verwendet haben möchte, wird Yext diese Designs überprüfen und behält sich dabei das Recht vor, die Projektdauer oder die für die Durchführung erforderlichen Kosten zu erhöhen.
  • Eine dynamische Suchseitenfunktionalität könnte die folgenden Funktionen enthalten (ist aber nicht darauf beschränkt):
    • Die Möglichkeit für den Benutzer, einen bestimmten Standort einzugeben oder den Standort dieses Benutzers zu nutzen, um den/die Standort(e) eines Kunden innerhalb eines bestimmten Umkreises um eine Adresse, Stadt/Bundesstaat oder Postleitzahl zu finden
    • Die Möglichkeit für den Benutzer, den Namen oder die Firmen-ID einer bestimmten Person einzugeben, um ein relevantes Ergebnis basierend auf einer exakten Übereinstimmung zu erhalten
    • Filtern von Suchergebnissen basierend auf Filterkriterien, die im Yext Knowledge Graph konfiguriert sind
    • Die Suchergebnisse könnten Folgendes beinhalten:
      • Eine Karte der Kundenstandorte (durch benutzerdefinierbare Kartenpins gekennzeichnet) innerhalb eines definierten Umkreises (der Umkreis kann vom Kunden, nicht aber vom Benutzer oder Endkunden angepasst werden)
      • Eine „Locator-Karte“, die einem Kartenpin zugeordnet ist und die folgenden Informationen enthalten kann:
        • Kritische Geschäftsinformationen (Beispiele unten)
          • Alle Entitäten: Firmenname, angebotene Ausstattung, Calls-to-Action usw.
          • Standort-Entitäten: Adresse, Telefonnummer, Entfernung vom Suchstandort, usw.
          • Personen-Entitäten: Foto, E-Mail-Adresse, Social-Media-Profil usw.
          • Stellen-Entitäten: Anfangsdatum, erforderliche Erfahrung, Bewerbungsdetails, usw.
          • Event-Entitäten: Timing des Events, Standortinformationen, RSVP-Prozess, usw.
    • Umfasst zwei „3rd-Party“-Analytics-Integrationen
      • Typische Beispiele für 3rd-Party-Analytics-Integrationen: Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager, Custom Pixel Tracking usw.
    • Konfiguriert für entweder Subdomain- oder Unterordner-Hosting
    • Konfiguriert für die mehrsprachige Bereitstellung/Bereitstellung mit mehreren Gebietsschemata
    • Konfiguriert für Subdomain- oder Unterordner-Bereitstellung (Reverse Proxy)

Muss zusammen mit Branding Setup abonniert werden, wenn ein geeignetes Header-/Footer-Modul noch nicht vorhanden ist.

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

  • 3rd-Party-Integrationen, für die Yext spezielle Backend-Dienste, serverseitige Authentifizierung und/oder benutzerdefinierte Infrastrukturteile entwickeln muss, die über die Standardinfrastruktur von Yext Pages hinausgehen.
  • Erweiterte Proxy-Setups: Komplexe Pass-Through-Reverse-Proxy-Integrationen wie dynamische serverseitige Proxys, um Yext Pages für die Bereitstellung in einer anderen Domäne zu injizieren/ändern.

Voraussetzungen

  • Der Kunde stellt alle Daten zur Verfügung, die Yext zur Erfüllung seiner Verpflichtungen benötigt
  • Alle 3rd-Party-Integrationen müssen von Yext genehmigt werden und sollten vor der endgültigen Festlegung des Umfangs der Implementierung validiert werden

Abschlusskriterien

  • Locator-Entwicklung ist „Code Complete“
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden ein Zeitfenster für einen Benutzerakzeptanztest (UAT) mitgeteilt und alle kritischen Fehler behoben, die sich im UAT-Zeitraum ergeben haben. Wenn der Kunde innerhalb des UAT-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt mangels weiterer Probleme als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Branding Setup Funktionalität und Services im Leistungsumfang

  • Entwicklung eines optimierten Header-Moduls, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht, mit vom Kunden konfigurierbaren Link-Parametern
  • Entwicklung eines Footer-Moduls, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht, mit vom Kunden konfigurierbaren Link-Parametern
  • Entwicklung eines Themas, das mit dem Stylesheet der Webseite des Kunden übereinstimmt, einschließlich insbesondere in Bezug auf Schriftarten, Schriftfarben, Styling für Header/Footer und Textkörper und andere Branding-Richtlinien

Header, Footer und Themen sind wiederverwendbare Assets – sie werden einmal erstellt und können auf einer beliebigen Anzahl von Seitenvorlagen verwendet werden.

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

  • Cookie-Integrationen jeglicher Art. Nicht umfasst ist insbesondere die Integration von Warenkörben und die Benutzer-Personalisierung
  • Flyout-Menüs
  • Mobile oder Tablet spezifische Designs, die sich nicht aus den Desktop-Designs ergeben
  • Animationen
  • Benutzerdefinierte Javascript-basierte Funktionalität
  • Benutzerdefinierte Header-/Footer-Integrationen über AJAX oder Iframing

Voraussetzungen

  • Der Kunde stellt uns eine URL auf der Unternehmensdomain zur Verfügung, die wir als Referenz für den digitalen Stil benutzen. Auf Wunsch kann der Kunde uns auch einen digitalen Styleguide als zusätzliche Anleitung zur Verfügung stellen.

Abschlusskriterien

  • Die Entwicklung des Themas und der Header-/Footer-Module ist abgeschlossen.
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden ein Zeitfenster für einen Benutzerakzeptanztest (UAT) mitgeteilt und alle kritischen Fehler behoben, die sich im UAT-Zeitraum ergeben haben. Wenn der Kunde innerhalb des UAT-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt mangels weiterer Probleme als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Pages Implementation: Full Setup ·       Implementation Manager, der Entitäts-Seiten konfiguriert und publiziert

·       Custom-Page-Konfiguration mit Hilfe der Yext Modul-Standardbibliothek

·       Module umfassen

o   Standardisierte Header und Footer

o   Grunddaten zur Entität, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer und Daten

o   Call-to-Action-Schaltfläche „Get Directions“

o   Abschnitt „Entitäten in der Nähe“

o   Abschnitt „Über diese Seite“

o   Alle Einzelbild-Module

o   Alle Bildgalerie-Module

o   Alle Textmodule

o   Alle Textlistenmodule

o   Alle Call-to-Action-Schaltflächenmodule

·       Finder Page, die Entitäten mit Geoortung und Filter-Features anzeigt. Beispiele sind eine Ladensuche, ein Event-Kalender und eine Personensuche

·       Schema.org-Tagging für die Basis Entität einer Seite

·       Map (die Gebühren für Map APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*)

·       Benutzerdefinierte Header/Footer und Thema, die Folgendes umfassen

o   Ein vereinfachtes Header-Modul, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht

o   Ein vereinfachtes Footer-Modul, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht

o   Ein Thema-Asset, das mit dem Stylesheet der Webseite des Kunden übereinstimmt, einschließlich insbesondere in Bezug auf Schriftarten, Schriftfarben, Styling für Header und Textkörper auf den Seiten und auch andere Branding-Richtlinien

o   Header und Footer sowie das Thema sind innerhalb der Yext-Plattform wiederverwendbare Assets. Sie werden einmal erstellt und können auf einer beliebigen Anzahl von Seitenvorlagen verwendet werden.

o   Die Header- und Footer-Module bieten Folgendes nicht:

§  Personalisierung mit Cookies

§  Warenkorb-Integrationen

§  Flyout-Menüs

§  Mobile oder tabletspezifische Designs

§  Animationen
Pages Implementation: Premium Custom Build ·       Custom Pages Site Design von Yext

·       Erstellung von benutzerdefinierten Page-Headern und -Footern, oder Integration mit Header/Footer des Kunden

·       Locator mit Geoortung und Filter-Features

·       Sekundäre Call-to-Action-Schaltfläche

·       Directory Pages

·       Standortseiten mit der Option zur Integration der folgenden Features:

o   Name, Adresse und Telefonnummer des Geschäfts (auf Pages angezeigt)

o   Map (die Gebühren für Map APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*)

o   Get Directions

o   Geschäftszeiten einschließlich Feiertagsbetreuung

o   Lokalisierter Abschnitt „Info“

o   Schema.org Tagging

o   Integration mit Social-Feeds (Instagram, Facebook, Twitter)

o   Liste von Einrichtungen/Dienstleistungen/Produkten (nur Icons + Text-Link)

o   Abschnitt „In der Umgebung“

o   Abschnitt Enhanced Content List (eine Option auswählen)

§  Produkte und Dienstleistungen

§  Menüpunkte

§  Events
Answers Setup Funktionalität und Services im Leistungsumfang

  • Implementierung einer von Yext gehosteten Suchlösung mit standardisierten Yext-UI-Suchkomponenten, die von Yext Answers unterstützt wird
    • Eine Universalsuche, die alle Entitätstypen in einer Suchumgebung integriert
    • Vertikale Suchfunktionalität für jeden Entitätstyp
    • Integration in bestehende Blue-Link-Suchlösungen auf Grundlage von Yexts aktuellen, vorgefertigten 3rd-Party-Suchkonnektoren
    • Ermöglicht die Suche nach in Yext gespeicherten Entitäten nach Attributen und Beziehung, z. B. Spezialgebiet, Geschäftsname, Schlüsselwort, Standort, Dienstleistungen usw.
    • Suchergebnisse können mit den im Yext Knowledge Graph gespeicherten Entitäts-Attributen gefiltert werden
    • Suche mit Autocomplete/TypeAhead
  • Bereitstellung von Integrationsanweisungen für das Web/IT-Team zur Installation der Yext-Answers-Sucherfahrung und Suchleiste, falls erforderlich

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

  • Entwicklung eines benutzerdefinierten Suchkonnektors, der nicht als vorgefertigter 3rd-Party-Suchkonnektor verfügbar ist.
  • Falls die Yext Answers-Erfahrung auf einer von Yext gehosteten dedizierten Subdomain gehostet werden soll, muss diese zusammen mit dem Branding-Setup erworben werden, falls ein geeignetes Header-/Footer-Modul noch nicht vorhanden ist.

Voraussetzungen

  • Falls die Yext Answers-Erfahrung oder Suchleiste auf der eigenen Webseite des Kunden gehostet wird, ist der Kunde für alle Installationsschritte verantwortlich. Yext wird allgemeine Anleitungen bereitstellen, kann aber die Installation nicht durchführen oder koordinieren.

Abschlusskriterien

  • Yext-Answers-Erfahrung ist konfiguriert.
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden ein Zeitfenster für einen Benutzerakzeptanztest (UAT) mitgeteilt und alle kritischen Fehler behoben, die sich im UAT-Zeitraum ergeben haben. Wenn der Kunde innerhalb des UAT-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt mangels weiterer Probleme als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Standard Answers Setup Als Teil des Setup von Standard Answers stellt Yext Folgendes bereit:

·       Eine von Yext gehostete Suchlösung mit standardisierten Yext-UI-Suchkomponenten, die von Yext Answers unterstützt wird.

o   Eine Universalsuche, die alle Entitätstypen in einer Suchumgebung integriert

o   Integration mit bestehender Blue Link Suchlösung

o   Entitäten in Yext suchen nach Spezialgebiet, Name, Schlagwort oder Standort

o   Suchergebnisse mit den im Yext Knowledge Graph gespeicherten Entitätsattributen filtern

o   Suche mit Autocomplete/TypeAhead

·       Yext Standard Header und Footer, der sich aus Ihrer existierenden Webseite ableitet.

·       Branding-Controls umfassen

o   Primäre Farbe, Sekundärfarbe, Hintergrundfarbe

Aufgaben des Kunden:

·       Bereitstellung vorhandener Synonyme oder Eingabeaufforderungen zur Auto-Vervollständigung

·       Bereitstellung aller Inhalte für zu startende Seiten, einschließlich Bild-, Kopier- und URL-Assets und Entitätsdaten

·       Prüfung und Erprobung von Testseiten in einer Stagingumgebung

·       Genehmigung des Starts
Premium Answers Implementation Als Teil der Einrichtung von Premium Answers stellt Yext Folgendes bereit:

·       Eine von Yext gehostete Suchlösung mit standardisierten Yext-UI-Suchkomponenten, die von Yext Answers unterstützt wird.

o   Eine Universalsuche, die alle Entitätstypen in einer Suchumgebung integriert

o   Integration mit bestehender Blue Link Suchlösung

o   Entitäten in Yext suchen nach Spezialgebiet, Name, Schlagwort oder Standort

o   Suchergebnisse mit den im Yext Knowledge Graph gespeicherten Entitätsattributen filtern

o   Suche mit Autocomplete/TypeAhead

·       Entwicklung einer ggf. benötigten, maßgeschneiderten Such-Backendlösung zwischen Yext Answers und Ihrem bestehenden Suchanbieter

·       Erstellung von benutzerdefinierten Page-Headern und -Footern, oder Integration mit Header/Footer des Kunden

·       Branding-Controls umfassen

o   Primäre Farbe, Sekundärfarbe, Hintergrundfarbe

o   Header: Schriftfamilie, Schriftstärke und Schriftgröße

o   Textkörper: Schriftfamilie und Schriftstärke

o   Schaltflächen: Schriftfamilie, Größe und Radius der Schaltfläche

o   Der Abstand zwischen den Modulen auf der Seite

Aufgaben des Kunden:

·       Bereitstellung vorhandener Synonyme oder Eingabeaufforderungen zur Auto-Vervollständigung

·       Bereitstellung aller Inhalte für zu startende Seiten, einschließlich Bild-, Kopier- und URL-Assets und Entitätsdaten

·       Prüfung und Erprobung von Testseiten in einer Stagingumgebung

·       Genehmigung des Starts
Kombiniertes Answers und Pages Setup Yext wird Implementierungsdienste sowohl für die Produkte Answers als auch Pages bereitstellen.

 

Für das Setup von Answers stellt Yext Folgendes bereit:

·       Eine von Yext gehostete Suchlösung mit standardisierten Yext-UI-Suchkomponenten, die von Yext Answers unterstützt wird.

o   Eine Universalsuche, die alle Entitätstypen in einer Suchumgebung integriert

o   Integration mit bestehender Blue Link Suchlösung

o   Entitäten in Yext suchen nach Spezialgebiet, Name, Schlagwort oder Standort

o   Suchergebnisse mit den im Yext Knowledge Graph gespeicherten Entitätsattributen filtern

o   Suche mit Autocomplete/TypeAhead

·       Yext Standard Header und Footer, der sich aus der existierenden Webseite des Kunden ableitet.

·       Branding-Controls umfassen

o   Primäre Farbe, Sekundärfarbe, Hintergrundfarbe

 

Für das Setup von Pages stellt Yext Folgendes bereit:

·       Custom-Page-Konfiguration mit Hilfe der Yext Modul-Standardbibliothek

·       Module umfassen

o   Standardisierte Header und Footer

o   Grunddaten zur Entität, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer und Daten

o   Call-to-Action-Schaltfläche „Get Directions“

o   Abschnitt „Entitäten in der Nähe“

o   Abschnitt „Über diese Seite“

o   Alle Einzelbild-Module

o   Alle Bildgalerie-Module

o   Alle Textmodule

o   Alle Textlistenmodule

o   Alle Call-to-Action-Schaltflächenmodule

·       Finder Page, die Entitäten mit Geoortung und Filter-Features anzeigt. Beispiele sind eine Ladensuche, ein Event-Kalender und eine Personensuche

·       Schema.org-Tagging für die Basis Entität einer Seite

·       Map (die Gebühren für Map APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*)

·       Benutzerdefinierte Header/Footer und Thema, die Folgendes umfassen

o   Ein vereinfachtes Header-Modul, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht

o   Ein vereinfachtes Footer-Modul, das dem Look & Feel der primären Webseite des Kunden entspricht

o   Ein Thema-Asset, das mit dem Stylesheet der Webseite des Kunden übereinstimmt, einschließlich insbesondere in Bezug auf Schriftarten, Schriftfarben, Styling für Header und Textkörper auf den Seiten und auch andere Branding-Richtlinien

o   Header und Footer sowie das Thema sind innerhalb der Yext-Plattform wiederverwendbare Assets. Sie werden einmal erstellt und können auf einer beliebigen Anzahl von Seitenvorlagen verwendet werden.

o   Die Header- und Footer-Module bieten Folgendes nicht:

§  Personalisierung mit Cookies

§  Warenkorb-Integrationen

§  Flyout-Menüs

§  Mobile oder tabletspezifische Designs

§  Animationen

Aufgaben des Kunden:

·       Bereitstellung vorhandener Synonyme oder Eingabeaufforderungen zur Auto-Vervollständigung

·       Bereitstellung aller Inhalte für zu startende Seiten, einschließlich Bild-, Kopier- und URL-Assets und Entitätsdaten

·       Prüfung und Erprobung von Testseiten in einer Stagingumgebung

·       Genehmigung des Starts
Zusätzliches Pages Template Als Teil von Additional Page Template stellt Yext Folgendes bereit:

·       Vorlagendesign mit neuem Layout und Inhalt, der sich von bestehenden Seiten unterscheidet, die mit Yext erstellt wurden

·       Das Vorlagenlayout kann eines der folgenden Merkmale enthalten

o   Kerndetails für die Hauptinhalte der Seite, einschließlich Header-Text, Beschreibung und Bild

o   Liste verwandter Produkte, Dienstleistungen oder Ausstattung

o   Tabs und Breadcrumbs zu verwandten Seiten

o   Schema.org Tagging

·       Das zusätzliche Template wird die gleichen Header, Footer und benutzerdefinierten Benutzeroberflächen-Komponenten sowie Branding-Elemente verwenden, die als Teil des Premium Custom Build Product entwickelt wurden.
ETL Build Funktionalität und Services im Leistungsumfang

Eine ETL ist definiert als eine Datenintegration in eine Richtung, bei der die Yext-Plattform entweder als Quelle (schreibgeschützt) oder als Ziel (schreiben) dient, mit einem Ausgangsschema in einem Format. Beispiele hierfür sind unter anderem eine Integration zwischen einem Kunden-Quellsystem und dem Yext Knowledge Graph für einen einzelnen Entitätstypen oder eine Datenintegration vom Yext-System zu einem Client-SFTP-Server, um strukturierte Analysedaten zu exportieren.  Zu den Services und Leistungen gehören:

  • Erfassung der ETL-Integrationsanforderungen
    • Bestimmung von Integrationsendpunkten, Zugangsanforderungen und Zielen
    • Identifizieren der Transformations-Geschäftslogik, die zur Strukturierung der Daten im Hinblick auf die Ziele erforderlich ist
    • Bewertung und Aktualisierung der Konfiguration des Yext Knowledge Graph nach den Quellsystemanforderungen des Kunden (falls notwendig)
  • Entwicklung von ETL einschließlich bestätigter Geschäftsregeln für die Datentransformation
  • Erprobung in einer Sandbox-Umgebung
  • Vorbereitung der Bereitstellung in der Produktionsumgebung

Muss mit mindestens 10 Std./Monat Managed-Services-Ressource(n) erworben werden.

Die folgenden Funktionalitäten und Services sind nicht im Leistungsumfang umfasst (nicht abschließend)

  • Multi-direktionale Integrationen
  • Echtzeit-Integration. Das ETL ist ein Batchsystem mit einem maximalen Ausführungstakt von einmal alle 4 Stunden.

Voraussetzungen

  • Der Kunde trägt die Hauptverantwortung dafür, dass die Datenqualität ausreichende Standards aufweist, um die Ziele des Kunden zu erreichen.
  • Der Kunde stellt den Zugang zu allen Daten und Systemen und alle Konnektivität zur Verfügung, die Yext zur Erfüllung seiner Verpflichtungen benötigt.
  • Die Datenquellen vom Kunden müssen einen konsistenten, eindeutigen Identifier haben. Wenn Daten aus mehreren Datenquellen oder Dateien extrahiert werden sollen, müssen sie einen gemeinsamen Identifier haben, der zur Zusammenführung der Daten benutzt werden kann.
  • Der Kunde kommuniziert und bestätigt alle Geschäftsregeln, die zur Umwandlung der Daten erforderlich sind.

Abschlusskriterien

  • Datenintegration ist „Code Complete“
  • Yext hat die Qualitätssicherung abgeschlossen, dem Kunden eine Liste von Datenproblemen vorgelegt, die innerhalb des Zeitfensters zur Datenprüfung abzuarbeiten sind, und alle kritischen Datenproblembehebungen durchgeführt, die der Kunde während des Zeitfensters zur Datenprüfung gemeldet hat. Wenn der Kunde innerhalb des Datenprüfungs-Fensters nicht antwortet, wird das Projekt als erfolgreich abgeschlossen betrachtet.
Custom Home Screen Implementierung Was ist enthalten?

  • Konfiguration von Home-Screen-Layouts und Berechtigungseinrichtung
  • Design und Konfiguration von bis zu 5 benutzerdefinierten Modulen.
    • Ein benutzerdefiniertes Modul ist ein definierter Abschnitt mit zusammengehörigen Inhalten. Dies kann innerhalb des Home-Screen-Layouts angeordnet und angepasst werden. Diese Module sind nicht in der standardmäßigen Home-Screen-Bibliothek verfügbar. Beispiele für benutzerdefinierte Module sind insbesondere:
      • User-Support- und Assistance-Module mit relevanten Assets (Text, Videos usw.)
      • Nicht standardmäßige Analysemodule der Yext-Plattform
      • Integrationsmodule für 3rd-Party-Daten, mit direkter API-Integration
      • Nicht standardmäßige Yext-Integrationsmodule
  • Design und Konfiguration von bis zu 15 Datenerfassungsaufgaben
    • Eine Datenerfassungsaufgabe ist ein anpassbares Feld, bei dem der Benutzer Informationen innerhalb des Yext Knowledge Graph bearbeiten, hinzufügen oder löschen kann.
    • Jede Datenerfassungsaufgabe muss einem einzelnen, vorhandenen Plattformfeld entsprechen.
    • Alle Datenerfassungsaufgaben werden visuell und funktionell mit dem Yext Knowledge Graph übereinstimmen.
    • Alle Aufgaben werden durch den Genehmigungs-Workflow von Yext geleitet und so konfiguriert, dass der aktuelle Genehmigungsstatus angezeigt wird (falls anwendbar).

Pflichten von Yext: 

  • Benutzerdefinierte Designs für Module und Datenerfassungsaufgaben
  • Konfiguration und Bereitstellung von benutzerdefinierten Modulen und Datenerfassungsaufgaben-Vorlagen für das Home-Screen-Setup des Kunden.
  • Bereitstellung und Überwachung des benutzerdefinierten Home Screens

Pflichten des Kunden:

  • Yext müssen alle benutzerdefinierten Geschäftsregeln oder Anweisungen zur direkten API-Integration von Drittanbietern mitgeteilt werden
  • Genehmigung von benutzerdefinierten Designs und Setups für Module und Datenerfassungsaufgaben
  • Genehmigung für die Bereitstellung der benutzerdefinierten Home-Screen-Konfigurationen

*Yext wird dem Kunden Map API Gebühren berechnen, die Yext entstanden sind und die der Kunde noch nicht bezahlt hat.

 

  1. Beschreibung: Yext White Glove Services

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext White Glove Services Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des White Glove Services Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichneter Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen White Glove Services Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens bereitzustellen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des White Glove Services Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen und zu zusätzlichen Kosten führen.

Mehrsprachiger Support: Support ist in den Sprachen Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar.

White Glove Services Produkt Umfang und Inhalt
Plattform-Support ·       Erbringung von Support-Leistungen über Telefon, E-Mail, Chat (außerhalb der USA wird Support aktuell nur über E-Mail angeboten)

·       Verfügbarkeitszeiten: Mo – Fr 9:00 – 17:00

·       Zu den folgenden Themen wird Auskunft erteilt:

o   Plattform How-to

o   Fehlerbehebung/Troubleshooting

o   Probleme mit/Fragen zu Listings

o   Hilfe im Umgang mit der Yext-Plattform

·       Fragen, die außerhalb dieser Themenbereiche fallen, werden an den Kunden zurückverwiesen

·       Maximal 100 Anrufe/E-Mails pro Jahr/Lizenz

 
Individuelle Schulungen und Beratungen ·       Yext wird pro Jahr für jeden Außendienstnutzer zweit 30-minütige individuelle Schulungen durchführen

·       Folgende Schulungen werden empfohlen:

o   Einführendes Schulungsgespräch (telefonisch) bei Implementierung

o   Account Audit/Optimierungsgespräch (telefonisch) nach 6 Monaten

o   Gespräche (telefonisch) über neue Themen und Technologien

 
Managed Review Response ·       Yext erstellt Antworten auf Grundlage der vom Kunden vorgegebenen Markenrichtlinien

·       Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Reviews zum Kunden eskalieren

·       Maximal fünfzig (50) Reviews pro Jahr und Abonnement

 
Genehmigung von Inhalten ·       Die Genehmigungen werden auf Grundlage der vom Kunden definierten Marken/Compliance-Vorgaben erteilt

·       Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Inhalte genehmigen/zurückweisen/eskalieren

·       Maximal fünf (5) Felder für die Genehmigung von Inhalten

 
Werbungsprogramm ·       Ein (1) Webinar pro Monat

·       Die Themen umfassen:

o   Programmüberblick/Onboarding

o   How-to-Schulung

o   SEO-Strategie

o   Optimierungsdienstleistungen

o   Neu vorgestellte Produkte/Features

·       Yext wird Ihnen dabei helfen, an sämtliche Außendienstnutzer Marketing E-Mails zu versenden und darüber zu informieren, wie die Anmeldung zu erfolgen hat, sowie anschließend eine E-Mail mit einer Zusammenfassung zu versenden

·       Vertreter von Yext werden jährlich bis zu zwei (2) Konferenzen besuchen. Dies umfasst einen Stand (maximal $ 2.000), Plattform-/ Produkt-Demo und Breakout-Sitzung