Yext Funktionsbeschreibung

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Produkte gelten nur, soweit der Kunde ein Abonnement für das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus der ersten Seite des Abonnement-Plans oder der Leistungsbeschreibung (oder aus sonstigen Bestellunterlagen). Yext kann keine Garantie für die Teilnahme bestimmter Publisher oder die Anzeige von Inhalten auf der Webseite eines Publishers übernehmen. Publisher und die Inhalte, die auf den Webseiten der jeweiligen Publisher angezeigt werden, unterliegen der Änderung. In Ihrer Rahmenvereinbarung, dem Abonnements-Plan oder der Leistungsbeschreibung können Produkte als „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ bezeichnet werden. Verweise auf die „Location Cloud“ oder „Yext Knowledge Engine“ in der Rahmenvereinbarung, dem Abonnements-Plan oder der Leistungsbeschreibung gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf die Yext Knowledge Engine. Ihre Rahmenvereinbarung, der Abonnements-Plan und die Leistungsbeschreibung können außerdem auf das Produkt „PowerListings“ Bezug nehmen. Solche Verweise auf „PowerListings“ gelten für diese Funktionsbeschreibung als Verweise auf „Listings“. Sie sollten diese Funktionsbeschreibung gelegentlich überprüfen, da wir sie gegebenenfalls von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Yext Knowledge Engine-Produkte

1. Yext Knowledge Engine. Ein Abonnement der Yext Knowledge Engine bietet dem Kunden Zugriff auf das Web-Interface von Yext. Dieses Interface gestattet es dem Kunden, die Plattform von Yext zu nutzen, um die geschäftlichen Standortdaten des Kunden zu verwalten. Die Yext Knowledge Engine ermöglicht dem Kunden: (i) aus den Datenbanken des Kunden Folgendes hochzuladen: Straßenanschrift, Telefonnummer und andere Daten bezüglich der Standorte des Kunden, und (ii) die Durchführung von Änderungen an diesen Daten.
2. Listings.

• Ein Abonnement des Produkts „Listings“ ermöglicht dem Kunden: (i) Seine optimierten Business Listing-Daten auf bestimmten Publisher-Webseiten zu steuern und (ii) seine Listings bestimmten Publishern bereitzustellen, jeweils bis höchstens zu der Zahl der Geschäftsstandorte, für die der Kunde entsprechende Lizenzen erworben hat.
• Ein Abonnement des Produkts „Listings“ umfasst „Enhanced Content Syndication“, die es dem Kunden gestattet, bestimmte Informationen in optionale Business Listing-Felder hochzuladen (soweit dies vom Publisher unterstützt wird).
• Je nach der vom Kunden gewählten Abonnement-Option kann das Abonnement des Produkts „Listings“ auch die Funktion „Review Monitoring“ beinhalten, die eine automatische Überwachung von Kunden-Reviews nach Standort für bestimmte Publisher bietet.
• Je nach der vom Kunden gewählten Abonnement-Option umfasst das Abonnement des Produkts „Listings“ die Funktionen „Social Page Sync“ und „Social Posting“. „Social Page Sync“ ermöglicht es dem Kunden, Daten aus der Yext Knowledge Engine mit den Standortseiten des Kunden auf bestimmten Publisher-Webseiten zu synchronisieren. „Social Posting“ ermöglicht es dem Kunden, von der Yext Knowledge Engine aus direkt auf den Social Pages bestimmter Publisher zu posten.
• Je nach der vom Kunden gewählten Abonnement-Option ist im Listings-Abonnement auch der Zugang zu API-Tools enthalten.

3. Duplicate Suppression. Der Kunde kann in Abhängigkeit von dem erworbenen Produkt Zugriff auf Duplicate Suppression haben. Duplicate Suppression ist ein verwalteter Service, den Yext vierteljährlich durchführt. Dabei unterdrückt Yext vom Kunden identifizierte doppelte Business Listings, um die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass Verbraucher auf den Publisher-Webseiten innerhalb des Yext Listings-Netzwerks auf inkorrekte oder unvollständige Business Listings stoßen. Yext kann nicht garantieren, dass alle doppelten Business Listings identifiziert und entfernt werden können.
4. Pages. Das Abonnement des Produkts „Pages“ bietet dem Kunden Geschäftsstandort-Webseiten auf der vom Kunden bestimmten Webseite (die „Location Pages“). Die maximal zulässige Zahl der Geschäftsstandorte richtet sich nach der Zahl der vom Kunden erworbenen Lizenzen. Diese Location Pages werden von Yext für die vom Kunden spezifizierten Geschäftsstandorte angelegt und werden von einem von Yext ausgewählten Hosting-Anbieter gehostet. „Pages Store Locator“ ist ein Add-on für das Pages-Abonnement. Hierbei handelt es sich um einen Laden-Locator auf der Webseite des Kunden, der es Benutzern gestattet, nach Geschäftsstandorten zu suchen.
5. Reviews. Der Kunde kann in Abhängigkeit von dem erworbenen Produkt Zugriff auf Reviews haben. Die Funktionalität von Reviews umfasst:

• Review Monitoring: Gestattet bei bestimmten Publishern die automatische Überwachung von Endkunden-Reviews nach Standort.
• Review Generation: Gestattet es dem Kunden, auf der/den eigenen Webseite(n) des Kunden die Endkunden zu Reviews für Standorte aufzufordern.
• Review Publishing: Gestattet es dem Kunden, generierte Reviews der/den Webseite(n) des Kunden hinzuzufügen.
• Review Response: Gestattet es dem Kunden, Reviews über die Yext Knowledge Engine zu beantworten (soweit vom Publisher unterstützt).
• Review Insights: Gestattet es dem Kunden, die Anstrengungen zur Review-Generierung für die Standorte des Kunden zu messen und zu verfolgen.

6. Knowledge Tags.

Yext Knowledge Tags ist ein Tool, das es dem Kunden gestattet, seinen Webseiten „Schema“ hinzuzufügen und die Daten auf seiner Webseite mit den Daten im Yext Knowledge Manager zu synchronisieren.

Yext Support-, Maintenance- und Consulting-Produkte und Dienstleistungen

1. Standard- und Premier-Support

 

Standard Support

 

Standard Support umfasst die folgenden Features (Hinweis: Einige Features sind nur als „Knowledge Engine: Ultimate customer“ erhältlich):

 

Zugang zu Hilfe-Dokumentation und Schulungen: Sie erhalten Zugang zur leistungsfähigen Hilfe-Webseite von Yext, die für sämtliche Themen von der Umsetzung bis zur Plattform-Optimierung Hilfe-Dokumentation und Schulungen enthält.

 

E-Mail und Chat-Support (8 Stunden/5 Wochentage): Sie erhalten E-Mail- und Chat-Support durch das erfahrene Support-Team von Yext.

 

Mehrsprachiger Support: Support ist in den Sprachen Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar.

 

Data Quality Review (einschließlich Geocode Review): Alle Yext-Abonnements enthalten die manuelle Prüfung, Säuberung und Verifizierung der von Ihnen bereitgestellten Geschäftsdaten. Der Geocode Review umfasst die Verifizierung der korrekten Längen- und Breitengrade für korrekte Karten-Pins für alle Publisher, Landkarten und Webseiten.

 

Zugang zu User Creation und User Upload: Dies ermöglicht es Ihrem Team, einfach über die Yext-Plattform neue Benutzer anzulegen und hochzuladen, sowie bestehende Benutzerinformationen zu aktualisieren.

 

Zugang zum Entity Uploader: Mit dem Entity Uploader von Yext können Sie Ihre Standorte, Personen und Ereignisse auf dem aktuellen Stand halten. Dieses Tool macht es einfach, Entities hinzuzufügen und zu aktualisieren.

 

Zugang zur API-Dokumentation und zu Integrations-Anleitungen: Mit der umfassenden API-Dokumentation und den Integrations-Anleitungen von Yext erfahren Sie, wie Sie Yext mit Ihren bestehenden Systemen integrieren können.

 

Zugang zur Developer-Konsole: Die Developer-Konsole hilft Ihnen dabei, Apps mit Yext- Unterstützung zu erstellen und zu verwalten, die Ihnen bei der Integration mit Ihren Systemen oder den Systemen anderer Anbieter helfen.

 

Technischer E-Mail-Support für API: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf die Integration Ihrer bestehenden Systeme mit Yext APIs zu erhalten.

 

E-Mail-Support für Knowledge Tags: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf Knowledge Tags zu erhalten.

 

E-Mail-Support für App Directory: Sie können sich per E-Mail an die Experten von Yext wenden, um Support in Bezug auf die Nutzung vorgefertigter App Directory-Integrationen zu erhalten.

 

Initiierung der Lösung von Inhaberkonflikten in Bezug auf Google My Business: Der Yext Support wird das Verfahren zur Anforderung der Inhaberschaft in Bezug auf Google-Listings initiieren, auf die Ihre Marke noch keinen Anspruch erhoben hat.

 

Ausfallüberwachung und Problembehebung für kritische Publisher: Für Yext ist es sehr wichtig, dass Ihre Listings erreichbar sind. Unser Support-Team wird Ihre Publisher-Integrationen überwachen und bei Ausfällen die Problembehebung initiieren.

 

Hinweise in Bezug auf die Generierung von Reviews: Sie erhalten vom Yext-Support Hinweise in Bezug auf bewährte Ansätze für die Generierung von Reviews, damit Sie von Ihren Kunden ein optimales Feedback erhalten können.

 

Zugang zu Standard Dashboards und Insights: Durch Standard Dashboards und Insights vermittelt Ihnen die Yext-Plattform einen besseren Einblick in Ihre digitale Präsenz.

 

Premier Support

 

Premier Support umfasst sämtliche Features des vorstehend beschriebenen Produkts Standard Support sowie die folgenden zusätzlichen Features (Hinweis: einige Features sind nur als „Knowledge Engine: Ultimate customer“ verfügbar):

 

Telefonischer Support (8 Stunden/5 Wochentage): Sie erhalten Telefon-Support durch das erfahrene Support Team von Yext.

 

Priorisierte Behandlung: Ihre Fragen werden vom Support mit größerer Priorität behandelt.

 

Entity Template Management: Schaffen Sie eine bedarfsgerechte Lösung auf Grundlage maßgeschneiderter Entity Templates (Vorlagen) – einschließlich benutzerdefinierter Felder – nach Ihren individuellen Anforderungen und Anwendungsfällen

 

Custom Fields Management: Yext legt für Sie benutzerdefinierte Felder im Yext Knowledge Manager an, damit Sie alle Informationen über Ihre Marke in der Plattform erfassen können.

 

Notifications Management: Yext legt für Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen für die gesamte Plattform an und verwaltet diese. Diese Benachrichtigungen können benutzt werden, um automatisch verschiedene Berichtsarten an bestimmte Teammitglieder oder Gruppen zu senden.

 

Praktisches Benutzermanagement: Zusammen mit Yext richten Sie Rollenberechtigungen ein, damit Benutzer Zugriff auf die von ihnen benötigten Daten haben.

 

Benutzerdefinierte Datenexportverwaltung: Yext hilft Ihrem Team dabei, entsprechend Ihren Bedürfnissen (Format, Datentyp usw.) Daten aus der Yext-Plattform zu exportieren. Diese können regelmäßig per E-Mail, FTP oder SFTP bereitgestellt werden.

 

Ordnerstruktur und Etikettenverwaltung: Yext wird auf der Grundlage von Region, Marke oder anderen Kriterien/Gruppierungen Ordner und Etiketten für Ihre Entities anlegen. Damit wird es Ihnen ermöglicht, Ihre Entities einfach zu filtern, um Änderungen vorzunehmen, Datenanalytik anzuzeigen usw.

 

Dedizierter API-Support: Für alle Yext-basierten API-Projekte, bei denen Sie Unterstützung benötigen, wird Yext Ihnen einen Plattform-Experten zur Verfügung stellen. Dieser Experte steht bereit, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die beste Vorgehensweise bei der Konfiguration zu zeigen.

 

Dedizierter Support für Knowledge Tags: Yext wird einen Plattform-Experten bereitstellen, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die beste Vorgehensweise bei der Konfiguration der Knowledge Tags zu zeigen.

 

Proaktive Prüfung von umsetzbaren, aber nicht verfügbaren Listings: Yext wird umsetzbare, aber nicht verfügbare Listings monatlich prüfen und eine Problembehebung versuchen.

 

Hilfe bei der Anpassung von Templates zur Generierung von Reviews: Yext hilft Ihnen bei der Erstellung benutzerdefinierter E-Mail-Templates zur Generierung von Reviews.

 

Massen-Upload und Konfiguration von E-Mails zur Review-Generierung: Yext hilft Ihnen dabei, Kunden-E-Mail-Kontakte in großem Umfang hochzuladen, um Review-Anfragen zu versenden, sowie bei der Konfiguration von E-Mails zur Review-Generierung.

 

Upload externer First-Party-Reviews: Yext kann laufend First-Party-Reviews hochladen, die Sie über andere Kanäle generieren, damit Sie diese zusammen mit Third-Party-Reviews und den von Yext generierten First-Party-Reviews auf der Yext-Plattform anzeigen können.

 

Benutzerdefiniertes Dashboard-Setup: Yext wird für Sie benutzerdefinierte Analytics Dashboards einrichten, mit denen Sie Daten über Ihre Marke auf Grundlage bestimmter Kennzahlen oder Anwendungsfälle anzeigen können. Diese Dashboards können mit vorgefertigten oder benutzerdefinierten Berichten konfiguriert werden. Es ist außerdem eine benutzerdefinierte Berechtigungsvergabe möglich. Hinweis: Yext richtet pro Jahr maximal 10 Dashboards ein.

 

Einrichten benutzerdefinierter Reports: Yext hilft Ihrem Team dabei, innerhalb von Yext Analytics benutzerdefinierte Insight-Reports zu erstellen (Aufrufe, Profilaufrufe, Klicks auf Featured Messages, Review-Ratings usw.). Diese Reports können den Dashboards hinzugefügt werden, um Trends zu verfolgen oder Benachrichtigungen zu erstellen.

 

Einrichtung des Competitive Intelligence-Tools: Yext hilft Ihnen dabei, Suchwörter und Wettbewerber in das Competitive Intelligence-Tool aufzunehmen, damit Sie besser einschätzen können, wie Ihre Standorte im Vergleich mit Ihren Wettbewerbern bei den Reviews und der lokalen Suche abschneiden.

 

	Standard Support	Premier Support
Angestrebte Reaktionszeit	2 Geschäftstage (Geschäftstage sind die Wochentage von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage)	8 Arbeitsstunden (Arbeitsstunden sind in einem Zeitfenster von 9 Uhr bis 17 Uhr (MEZ) an Geschäftstagen zu erbringen)

 

2. Maintenance und Support für Pages. Maintenance und Support umfassen: (i) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Kundeninhalten; (ii) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Pages Standard-Features (z. B. Promotionen, Events, Produkte und Biographien; (iii) Technologie-Updates, die dem Kunden bei der Optimierung der Suchmaschine helfen; (iv) Kunden-Branding und Design-Updates; (v) Hinzufügung, Aktualisierung und Entfernung von Analytics; und (vi) Software-Fehlerbehebung. Soweit über den hier beschriebenen Anwendungsbereich hinaus Maintenance und Support geleistet wird, kann Yext nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren erheben. Maintenance und Support können als Standardpakete (im Folgenden beschrieben) oder als benutzerspezifische Pakete gemäß dem Abonnement-Plan abonniert werden:

Pages Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat (auch als „Pages Service: Tier 1“ oder „Tier 1 Maintenance and Support“ bezeichnet)	Pages Professional Services – bis zu 10 Stunden/Monat. Im Rahmen dieses Pakets besteht Anspruch auf die Nutzung der Yext Consulting-Ressourcen für zehn (10) Stunden („Consulting-Stunden“) im Rahmen der vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zehn (10) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Pages Professional Services – bis zu 20 Stunden/Monat (auch als „Pages Service: Tier 2“ oder „Tier 2 Maintenance and Support“ bezeichnet)	Pages Professional Services – Bis zu 20 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst zwanzig (20) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal zwanzig (20) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Pages Professional Services – bis zu 40 Stunden/Monat	Pages Professional Services – Bis zu 40 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst vierzig (40) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal vierzig (40) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Pages Professional Services – bis zu 60 Stunden/Monat	Pages Professional Services – Bis zu 60 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst sechzig (60) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal sechzig (60) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.
Pages Professional Services – bis zu 80 Stunden/Monat	Pages Professional Services – Bis zu 80 Stunden/Monat. Dieses Paket umfasst achtzig (80) Consulting-Stunden für die vorstehend beschriebenen Pflege- und Support-Leistungen. Die Consulting-Stunden verfallen zum Ende des Monats und können nicht auf einen späteren Monat übertragen werden; während eines Monats können maximal achtzig (80) Consulting-Stunden genutzt werden. Ungenutzte Consulting-Stunden verfallen zum Ende der Vertragslaufzeit.

 

 

 

3. Beschreibung des Yext Consulting-Produkts

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext Consulting-Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden oder aus sonstigen Bestellunterlagen. Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des Consulting-Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichneter Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen Consulting-Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens umzusetzen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des Consulting-Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen bei der Leistungserbringung und zu zusätzlichen Kosten führen.

Consulting-Produkt	Umfang und Inhalt
Implementierung von Pages: Starter	·        Vorlagenstrukturiertes Design – Kundenanpassung innerhalb der Vorlagenstruktur ·        Vorlagenstrukturierte Kopfzeile/Fußzeile ·        Standortfinder ·        Directory-Seiten ·        Standortseiten o   Name, Adresse und Telefonnummer des Geschäfts (auf Pages angezeigt) o   Landkarten (die Gebühren für Landkarten-APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*) o   Wegbeschreibung erhalten o   Öffnungszeiten o   Abschnitt „Geschäftsporträt“ o   Schema.org Markierung o   Abschnitt „In der Umgebung“
Implementierung von Pages: Basic	·        Yext erstellt kundenspezifische Standortseiten gemäß den Design-Vorgaben des Kunden ·        Standortfinder mit Geoortung ·        Directory-Seiten ·        Vereinfachter benutzerdefinierter Header/Footer ·        Zweite Call-to-Action-Schaltfläche ·        Standortseiten o   Name, Adresse und Telefonnummer des Geschäfts (auf Pages angezeigt) o   Landkarten (die Gebühren für Landkarten-APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*) o   Wegbeschreibung erhalten o   Öffnungszeiten o   Standortspezifische Beschreibung o   Liste von Einrichtungen/Dienstleistungen/Produkten (nur Icons + Text-Link) o   Schema.org Markierung o   Abschnitt „In der Umgebung“
Implementierung von Pages: Premium	·        Yext erstellt kundenspezifische Standortseiten gemäß den Design-Vorgaben des Kunden ·        Erstellung von benutzerdefinierten Pager-Header und -Footer, oder Integration mit Header/Footer des Kunden ·        Locator mit Geoortung und Filter-Features ·        Zweite Call-to-Action-Schaltfläche ·        Directory-Seiten ·        Standortseiten mit der Option zur Integration der folgenden Features: o   Name, Adresse und Telefonnummer des Geschäfts (auf Pages angezeigt) o   Landkarten (die Gebühren für Landkarten-APIs sind im entsprechenden Abonnement-Plan enthalten oder werden vom Kunden direkt bezahlt*) o   Wegbeschreibung erhalten o   Öffnungszeiten einschließlich Sonderöffnungszeiten o   Standortspezifische Beschreibung o   Schema.org Markierung o   Integration mit Social-Feeds (Instagram, Facebook, Twitter) o   Liste von Einrichtungen/Dienstleistungen/Produkten (nur Icons + Text-Link) o   Abschnitt „In der Umgebung“ o   Abschnitt Erweiterte Inhalte (eine Option auswählen) §  Produkte und Dienstleistungen §  Speisekarteneinträge §  Events
Entwicklung einer individuellen Integration (Extract, Transform, Load (ETL))	Yext hostet den ETL-Prozess für die Laufzeit des jeweiligen Abonnement-Plans. Unbeschadet des Vorstehenden decken die ETL-Gebühren nur die Implementierung ab. Falls der Kunde wesentliche Änderungen am ETL vornehmen will, kann Yext nach eigenem Ermessen zusätzliche Gebühren berechnen.   Pflichten von Yext Erstellung eines API-Nutzers im Kundenkonto für den ETL-Prozess Erfassung der ETL-Prozessanforderungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden. Konzeption und Entwicklung von ETL. Erprobung des ETL mit Kundendaten in einer Sandbox-Umgebung. Bestätigung, dass automatisiert übertragene Daten mit manuell übertragenen Daten übereinstimmen, falls ein Prozess zur manuellen Datenübertragung existiert. Einholung der Bestätigung für die Daten-Qualitätssicherung vom internen Yext Operations Team. Bereitstellung und Überwachung des ETL in der Produktionsumgebung.   Pflichten des Kunden Übermittlung aller kundenspezifischen Logiken oder Formatierungen, die erforderlich sind, um Kundendaten gemäß den definierten Regeln zu transformieren. Festlegung, wie häufig ETL laufen soll. Vor dem Go-Live: Überprüfung der Ausgabe-Dateien oder Bestätigung, dass die Daten in der Yext-Plattform korrekt geladen worden sind.

*Yext wird dem Kunden Gebühren für Landkarten-APIs berechnen, die Yext entstanden sind und die der Kunde noch nicht bezahlt hat.

 

4. Beschreibung: Yext White Glove Services

Die folgenden Beschreibungen bezüglich einzelner Yext White Glove Services Produkte gelten nur, soweit der Kunde das betroffene Produkt erwirbt. Dies ergibt sich aus dem Abonnement-Plan des Kunden Außerdem gilt, dass jegliche Funktionen, Verbesserungen und/oder Funktionalitäten, die hierin nicht beschrieben werden, außerhalb des Umfangs des White Glove Services Produkts liegen und als eigenständige Projekte behandelt werden, die Gegenstand schriftlicher, separat zu unterzeichneter Leistungsbeschreibungen zwischen den Parteien sind.

Yext wird nur dann in der Lage sein, die in diesem Dokument beschriebenen White Gloves Services Produkte innerhalb des geschätzten Zeitrahmens bereitzustellen, wenn der Kunde alle in den Beschreibungen des White Gloves Services Produkts und andernorts in der betreffenden Vereinbarung geregelten Aufgaben und Pflichten zeitgerecht ausführt. Versäumt der Kunde dies oder unterlässt er es, angeforderte Informationen und/oder Materialien rechtzeitig vorzulegen, kann dies zu Verzögerungen und zu zusätzlichen Kosten führen.

White Glove Services Produkt	Umfang und Inhalt
Plattform-Support	·        Erbringung von Support-Leistungen über Telefon, E-Mail, Chat (außerhalb der USA wird Support aktuell nur über E-Mail angeboten) ·        Verfügbarkeitszeiten: Mo – Fr 9:00 – 17:00 ·        Zu den folgenden Themen wird Auskunft erteilt: o   Plattform How-to o   Fehlerbehebung/Troubleshooting o   Probleme mit/Fragen zum Listing o   Hilfe im Umgang mit der Yext-Plattform ·        Fragen, die außerhalb dieser Themenbereiche fallen, werden an den Kunden zurückverwiesen ·        Maximal 100 Anrufe/E-Mails pro Jahr/Lizenz
Individuelle Schulung und Beratung	·        Yext wird pro Jahr für jeden Außendienstnutzer (Nutzer der Yext Plattform an den individuellen Standorten) zwei 30-minütige individuelle Schulungen durchführen ·        Folgende Schulungen werden empfohlen: o   Einführungsschulung bei der Implementierung o   Account Audit/Optimierungs-Anruf nach 6 Monaten o   Anrufe zu neuen Themen und Technologien
Bewertungsantworten	·        Yext erstellt Bewertungsantworten auf Grundlage der vom Kunden zur Verfügung gestellten Richtlinien ·        Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Reviews zum Kunden eskalieren ·        Maximal fünfzig (50) Reviews pro Jahr und Standort
Genehmigung von Inhalten	·        Die Genehmigung wird auf Grundlage der vom Kunden definierten Marken-/Compliance-Vorgaben erteilt ·        Yext wird außerdem auf Grundlage der vom Kunden definierten Vorgaben Inhalte genehmigen/zurückweisen/eskalieren ·        Maximal fünf (5) Felder für die Genehmigung von Inhalten
Promotionen von Programmen	·        Ein (1) Webinar pro Monat ·        Die Themen umfassen: o   Programmüberblick/Onboarding o   How-to-Schulung o   SEO-Strategie o   Optimierungsdienstleistungen o   Neu vorgestellte Produkte/Features ·        Yext hilft beim Verfassen einer Marketing E-Mail an alle Außendienstnutzer (Nutzer der Yext Plattform an den individuellen Standorten), in der mitgeteilt wird, wo sich diese anmelden können. Yext hilft außerdem beim anschließenden Versand einer Zusammenfassung. ·        Vertreter von Yext werden jährlich bis zu zwei (2) Konferenzen besuchen. Dieses umfasst einen Stand (maximal $ 2.000), Plattform-/ Produkt-Demo und Breakout-Sitzung