Yext startet KI-Suche für Salesforce Service Cloud auf Salesforce AppExchange, dem weltweit größten Cloud-Marktplatz für Unternehmen

Kund*innen von Yext können ab sofort von den Vorteilen der Support- und Suchplattformen profitieren, um Antworten bereitzustellen, den Problemlösungsprozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Berlin, 19. August 2021  – Yext, das KI-Unternehmen für die digitale Suche, hat heute die Veröffentlichung der KI-Suche in Salesforce AppExchange bekanntgegeben. Durch diese haben Kund*innen die Möglichkeit, das Kundensupport-Erlebnis sowohl für Kund*innen als auch Supportmitarbeiter*innen grundlegend zu verändern. Die Zusammenarbeit vereint die Plattformen beider Unternehmen. Sie ermöglicht Kund*innen, ihre bestehenden, von Salesforce Service Cloud betriebenen Hilfeseiten, Konsolen für Mitarbeiter*innen und Supportformulare mit Yext Support Answers, der fortschrittlichen, KI-gestützten Suchlösung von Yext für den Kundensupport, zu verbessern.

Die Yext KI-Suche ist direkt in Salesforce integriert und derzeit auf AppExchange verfügbar unter https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000G6fnzUAB 

KI-Suche von Yext in Salesforce AppExchange

Die neue Integration von Yext in AppExchange führt KI-Suchfunktionen für den Kundensupport ein. Dadurch können Unternehmen offizielle Antworten bereitstellen sowie den Problemlösungsprozess und die Kundenzufriedenheit verbessern.

  • Zu den Funktionen gehören die „Hilfeseiten-Suche“, mit der Unternehmen das fortschrittliche KI-Sucherlebnis von Yext zu ihren Salesforce-Hilfeseiten hinzufügen können. Die Suche kann präzisere und direkte Antworten auf komplexe Kundenfragen liefern. 
  • Die „Vermeidung von Supportformularen“ ermöglicht Unternehmen ihre Salesforce-Supportformulare mit der KI-Suche von Yext auszustatten. So können sie Kund*innen relevante Antworten in Echtzeit bereitstellen, während sie Details zu ihrem Problem eintragen, und dadurch Fragen beantworten, bevor es zum persönlichen Kontakt mit dem Kundensupport kommt. 
  • Über die „Console Search für Support-Mitarbeiter*innen“ können diese direkt in ihrer Salesforce-Mitarbeiterkonsole auf das KI-gestützte Sucherlebnis von Yext zugreifen. Das ermöglicht ihnen Kund*innen bei der Lösung eines Problems zu unterstützen, wenn diesen ein Ticket zugewiesen wird. Denn wenn Mitarbeiter*innen an einem zentralen Ort Zugriff auf präzise und aktuelle Daten haben, während sie Kund*innen betreuen, können sie Fälle sowohl effizienter als auch schneller bearbeiten.  

Dadurch dass sie direkten Zugang zu Informationen über ein Problem erhalten, können Kund*innen zudem Probleme eigenständig lösen, anstatt sich an den Kundendienst zu wenden. Weiterhin sind Kundendienstmitarbeiter*innen durch die Integration von Yext Support Answers in der Lage, die Problemlösungszeiten insgesamt zu verkürzen.

Kommentare aus den Nachrichten

„Die Zusammenarbeit mit Salesforce zeigt, wie wichtig die Suche für den Kundensupport im heutigen digitalen Zeitalter ist“, so Dave Rudnitsky, President und Chief Revenue Officer bei Yext. „Unternehmen sehen sich einer schier unendlichen Anzahl von Supportanfragen gegenübergestellt, und die überwiegende Mehrheit dieser Anfragen lässt sich mit einer KI-Suche einfacher und kostengünstiger lösen. Unsere Integrationen lösen dieses Problem, indem sie eine Support-Plattform mit einer Suchplattform verbinden. So können Informationen sowohl für Kundendienstmitarbeiter*innen als auch für Kund*innen zur Verfügung gestellt werden, damit diese ihre Probleme eigenständig und schnell lösen können.”

„Die Yext KI-Suche ist eine willkommene Ergänzung zu AppExchange, da sie die digitale Transformation für Kund*innen vorantreibt. Das erreicht Yext mithilfe einer Suchplattform, die schnellere Lösungszeiten, eine überschaubarere Anzahl von Tickets und höhere Kundenzufriedenheitsraten ermöglicht“, so Woodson Martin, GM von Salesforce AppExchange. „AppExchange entwickelt sich ständig weiter, um Kund*innen mit den richtigen Apps und Experten für ihre Geschäftsanforderungen zu verbinden.“

Über Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchange, der weltweit führende Cloud-Marktplatz für den Enterprise-Bereich, bietet Unternehmen, Entwicklern und Unternehmern ganz neue Arten, ihre Produkte aufzubauen, sie zu vermarkten und zu wachsen. AppExchange verbindet mit über 6.000 Einträgen, 9 Millionen Installationen durch Kunden und 117.000 Onlinebewertungen Kunden in allen Größen und Branchen mit installationsbereiten oder anpassbaren Apps sowie mit von Salesforce zertifizierten Beratern, um jede geschäftliche Herausforderung zu meistern.

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