Support & Services

Damit Sie maximalen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen

Bei Yext ist Ihr Erfolg unser Erfolg. Unser Support, die Implementierung und Leistungsangebote wurden dafür entwickelt, dass Sie Yext immer optimal nutzen können.

Support

In allen Yext-Paketen ist Basic Support enthalten. So können Sie sich jederzeit an erfahrene Berater unseres Support-Teams wenden, die Sie dabei unterstützen, verifizierte Informationen über Ihr Unternehmen überall sichtbar zu machen. Für Kunden, die einen praxisbezogeneren Ansatz bevorzugen, bietet Yext den Premium Support an. Dieser bietet eine höhere Priorisierung bei der Beantwortung von Anfragen, Plattform-Unterstützung in Echtzeit, individuelle Berichterstattung und vieles mehr.

Funktionen
Basic Support
In allen Yext-Paketen inbegriffen. Einige Funktionen erfordern bestimmte Yext-Produkte.
Premier Support
For direct enterprise customers only.
An den Support wenden
i Die Experten des Yext-Teams unterstützen Sie gerne. x
Per E-Mail
Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten
Per Telefon oder E-Mail
Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten
Für Support autorisierte Kontakte
i Die Anzahl von Benutzern in Ihrem Team, die den Support von Yext kontaktieren dürfen. x
2
6
Angepeilte Antwortzeit
Innerhalb von 2 Werktagen
Innerhalb von 8 Werktagen
Zugriff auf Community-Ressourcen
i Sie erhalten Zugang zur erstklassigen Hilfeseite von Yext. Diese umfasst Leitfäden und Schulungen zu allen relevanten Themen – von der Implementierung bis zur Plattformoptimierung. x
Unterstützung für mehrere Sprachen
i Auf Englisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar. x
Zugang zur Benutzererstellung & zum Benutzer-Upload
i Geben Sie Ihren Teammitgliedern Zugang zu Yext, indem Sie neue Benutzer erstellen und hochladen sowie bestehende Benutzerinformationen aktualisieren. x
Zugang zum Upload von Einheiten
i Sorgen Sie dafür, dass Ihr Knowledge Graph immer aktuell ist, indem Sie Entitäten ganz einfach mit dem Tool „Entitäten-Upload“ hinzufügen und aktualisieren. x
Zugang zur API-Dokumentation und zu Integrationsleitfäden
i In der umfangreichen API-Dokumentation und den Integrationsleitfäden von Yext erfahren Sie, wie Sie Yext in Ihr aktuelles System integrieren. x
Zugang zur Entwicklerkonsole
i Mithilfe der Entwicklerkonsole können Sie von Yext unterstützte Apps erstellen und verwalten, die die Integration mit anderen Systemen und Anbietern erleichtern. x
API-Support per E-Mail
i Kontaktieren Sie die Experten von Yext per E-Mail, um Beratung zu den robusten APIs von Yext zu erhalten. x
Überwachung und Lösung kritischer Publisher-Ausfälle
i Unser Support-Team überwacht unsere Publisher-Integrationen und setzt bei Ausfällen alles daran, diese schnell zu beheben. Listings erforderlich x
Zugang zu den Standard-Dashboards und Insights
i Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick davon, wie Ihr Unternehmen im gesamten Web präsentiert wird. x
Höhere Priorität bei Fragen
i Ihre Fragen werden vom Support mit erhöhter Priorität bearbeitet. x
Eigener Plattform-Experte
i Ein Yext-Plattform-Experte macht sich mit Ihren Geschäftszielen vertraut, kümmert sich um die Fehlerbehebung an der Plattform-Konfiguration und überwacht offene Support-Tickets, um deren zeitnahe Lösung zu gewährleisten. Dieser Experte steht Ihnen telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. x
Case Management und Ticket-Tracking
i Wir verwalten, priorisieren und bewerten Ihre Tickets regelmäßig. x
1:1-Schulung
i Wir vereinbaren mit Ihnen zwei einstündige Schulungen, damit sie Yext optimal nutzen können. x
Plattform-Unterstützung in Echtzeit
i Wir bringen Ihnen die Plattformfunktionen bei Bedarf über Bildschirmfreigabe oder einen Rundgang per Telefon näher. x
Verwaltung von Vorlagen zu Einheiten
i Wir erstellen eine Lösung, die Ihren Bedürfnissen entspricht, indem wir benutzerdefinierte Entitätsvorlagen erstellen – einschließlich benutzerdefinierter Felder – und das auf der Grundlage Ihrer Anforderungen und Anwendungsfälle. x
Verwaltung benutzerdefinierter Felder
i Wir erstellen benutzerdefinierte Felder und richten diese für Sie ein, damit Sie Ihren Knowledge Graph nach Ihren eigenen Wünschen gestalten können. x
Verwaltung von Benachrichtigungen
i Wir erstellen und verwalten für Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen. Durch diese Benachrichtigungen werden bestimmte Teammitglieder oder Gruppen bei verschiedenen Aktionen oder Berichtarten automatisch informiert. x
Praxisorientierte Benutzerverwaltung
i Wir erstellen und verwalten Berechtigungen für bestimmte Rollen, sodass Benutzer Zugang zu den Daten erhalten, die sie benötigen. x
Benutzerdefinierte Verwaltung des Datenexports
i Wir richten gespeicherte Exporte von der Yext-Plattform entsprechend Ihren Bedürfnissen ein (Format, Datentyp etc.). Diese können regelmäßig per E-Mail, FTP oder SFTP bereitgestellt werden. x
Ordnerstruktur und Labelverwaltung
i Wir erstellen für Sie Ordner und Labels für Standorte nach Region, Marke oder anderen Beschreibungen/Gruppierungen. So können Sie Daten in Ihrem Knowledge Graph ganz einfach filtern, um sie zu bearbeiten, Analysen einzusehen und vieles mehr. x
Entwickler-Support
i Wir unterstützen Sie bei jedem Yext-basierten Entwicklungsprojekt. Unsere technischen Experten stehen Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung und beraten Sie zu Best Practices bei der Integration. x
Proaktive Überprüfung umsetzbarer, noch nicht verfügbarer Yext-Listings
i Wir überprüfen monatlich alle umsetzbaren, noch nicht verfügbaren Yext-Listings und unterstützen Sie bei der Lösung. Listings erforderlich x
Benutzerdefinierte Dashboard-Einrichtung
i Wir richten für Sie benutzerdefinierte Analytics-Dashboards ein. Dadurch erhalten Sie Daten und Einblicke auf Grundlage bestimmter Kennzahlen oder Anwendungsfälle. Sie können Dashboards mit vorgefertigten Erkenntnissen oder benutzerdefinierten Berichten konfigurieren und benutzerdefinierte Berechtigungen vergeben. Maximal 10 Dashboards pro Jahr x
Einrichtung benutzerdefinierter Berichte
i Wir erstellen innerhalb von Yext Analytics individuelle Berichte für bestimmte Einblicke wie Impressions, Profilaufrufe, Klicks auf „Mein Highlight“ oder Review-Bewertungen. Diese können Sie zu den Dashboards hinzufügen, um Trends nachzuverfolgen oder Benachrichtigungen zu erstellen. x
Einrichtung von Competitive Intelligence
i Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um im Competitive-Intelligence-Tool Stichworte und Wettbewerber hinzuzufügen. So können Sie nachvollziehen, wie Ihr Unternehmen bei Bewertungen und Suchen im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet. Competitive Intelligence erforderlich x

Implementierung

Yext steht Ihnen zur Seite, damit Sie schnell startbereit sind und einen Mehrwert aus Ihrer Zeit schöpfen können.

Unsere Implementierungsleistungen sind davon abhängig, wie benutzerdefiniert Ihre Yext-basierten Landingpages oder Sucherlebnisse sein sollen und wie praxisbezogen Sie und Ihr Team arbeiten möchten.

Leistungen
  • Answers-Einrichtung
    i Wir implementieren eine von Yext gehostete Suche mit Yext Answers, die standardmäßige Yext UI-Suchkomponenten verwendet und falls nötig liefern wir Ihnen Integrationsanweisungen zur Installation dieses Erlebnisses auf Ihrer Website. x
  • Vorlageneinrichtung für Pages (Basic)
    i Wir konfigurieren eine (1) Seitenvorlage für einen einzelnen Entitätstypen und ein (1) integriertes Standardmodul „Filialfinder“ im Yext-Seiteneditor („Filialfinder“-Module erfordern Live-API). Die Konfiguration ist nur für den Einsatz einer einzigen Sprache und Subdomainintegration vorgesehen. Wenn nötig, werden wir auch 1:1-Weiterleitungen installieren. x
  • Vorlagenaufbau für Pages (Erweitert)
    i Wir erstellen benutzerdefinierte Seitendesigns und Vorlagen für Verzeichnisseiten für einen einzelnen Entitätstypen. Die Konfiguration kann mehrsprachige/lokale und Bereitstellungen mit Subdomain- oder Unterordnerintegration unterstützen. Wir installieren auch bis zu zwei (2) externe Integrationen (z.B. Adobe oder Google Analytics, eingebetteten iFrame, Pixel-Tracking) und 1:1-Weiterleitungen, falls erforderlich. x
  • Locator-Erstellung (Filialfinder)
    i Wir entwickeln eine dynamische „Filialfinder“-Seite, die Entitäten auf der Grundlage von Benutzereingaben wie Standort, Name des Unternehmens/der Person oder andere filterbare Kriterien anzeigt. Die Konfiguration kann mehrsprachige/lokale und Bereitstellungen mit Subdomain- oder Unterordnerintegration unterstützen. Wir installieren auch externe Analysenintegrationen (z.B. Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager). Erfordert den Erwerb von Pages und Live-API. x
  • Branding-Einrichtung
    i Wir entwickeln mit konfigurierbaren Link-Parametern optimierte Kopf-/Fußzeilenmodule, die zum Erscheinungsbild Ihrer Hauptwebsite passen. Wir entwickeln auch ein Design, das auf das Stylesheet Ihrer Website abgestimmt ist, einschließlich Schriftarten, Schriftfarben, Textgestaltung und anderer Branding-Richtlinien. Einmal entwickelt können diese Module auf einer beliebigen Anzahl von Seitenvorlagen verwendet werden. x
  • ETL-Aufbau
    i Wir entwickeln eine Batch-Datenintegration in eine Richtung zwischen der Yext-Plattform und einem anderen System und stellen sie anschließend bereit, entweder um Daten in Yext zu importieren oder aus Yext zu exportieren. Erfordert den Erwerb von mindestens 10 Managed-Services-Stunden pro Monat. x
  • Benutzerdefinierte Startseitenimplementierung
    i Wir konfigurieren Layouts und Berechtigungen für Ihre Yext-Startseite(n), einschließlich Konzeption und Konfiguration von bis zu fünf (5) benutzerdefinierten Modulen und bis zu 15 Datenerfassungsaufgaben. x

Verwaltungsdienste

Neben der Implementierung kann Sie das Professional-Services-Team von Yext unterstützen, Ihre Strategie zu definieren, den Knowledge Graph aufzubauen, individuelle Integrationen zu erstellen und noch mehr.

Bereitgestellt über Professional Services
  • Strategie
    i Wir entwerfen die technologische Vision Ihres Yext Knowledge Graphs, Ihrer Pages- und/oder Answers-Erlebnisse. x
  • Daten-Modellierung
    i Wir helfen Ihnen zu bestimmen, welche Entitäten, Entitätstypen und Felder Sie in Ihrem Knowledge Graph brauchen. x
  • Bereinigen und Laden von Daten
    i Wir fügen Ihrem Knowledge Graph Entitäten hinzu, bearbeiten diese und/oder entfernen sie. x
  • Design
    i Wir erstellen Modelle in Hochauflösung und bieten eine visuelle Bearbeitung von auf Yext Pages und/oder Answers basierten Erlebnissen. x
  • Projektmanagement
    i Wir koordinieren Yext-Ressourcen, um eine zeitnahe Fertigstellung von Änderungen an Ihren Yext-basierten Erlebnissen sicherzustellen. x
  • Entwicklung
    i Unsere Softwaretechniker führen erforderliche Arbeiten durch, um Yext-basierte Pages- und/oder Answers-Erlebnisse, ETLs, benutzerdefinierte Dashboards oder andere benutzerdefinierte Codes zu implementieren, zu warten oder zu erweitern. x
  • Konfiguration
    i Wir bearbeiten Einstellungen und Konfigurationen für die Verbesserung Ihrer Yext-basierten Pages- und/oder Answers-Erlebnisse. x
  • Überwachung
    i Wir behalten ein Auge auf Ihre Knowledge Graph-, Pages- und/oder Answers-Erlebnisse und schlagen Verbesserungen vor, indem wir das Verbraucherverhalten verfolgen, Konfigurationen überprüfen und Fehler beheben. x
  • Optimierung
    i Auf Grundlage unserer Beobachtungen des Verbraucherverhaltens führen wir Änderungen an Ihren Knowledge Graph-, Pages- und/oder Answers-Erlebnissen durch. x
  • Suchmaschinenoptimierung (SEO)
    i Wir geben und implementieren Ratschläge für die Verbesserung der SEO auf Ihren Yext-basierten Seiten. x
Zusätzliche mögliche Leistungen
  • Unterdrückung von Dubletten
    i Unser Team sucht fortlaufend nach doppelten Einträgen, blendet sie aus und erstattet Ihnen darüber Bericht. x
  • Management von Review-Beantwortungen
    i Wir priorisieren Bewertungen und beantworten diese für Sie. Dabei halten wir uns an Antworten, die mit Ihren Markenstandards übereinstimmen. Wir liefern Ihnen zudem regelmäßig Berichte und Informationen. x

White Glove Services

Für Kunden, die möchten, dass Yext ihre Praxisanwender wie Franchisenehmer, Mitarbeiter, Berater oder Filialleiter dabei unterstützt, einen maximalen Nutzen aus Yext zu ziehen

Die Einführung neuer Lösungen bei Franchisenehmern oder Filialleitern kann sich als Herausforderung erweisen. Das White-Glove-Services-Team von Yext kann Sie dabei unterstützen, den Erfolg Ihres Programms zu maximieren und Praxisanwendern mit dem erforderlichen Know-how zur optimalen Nutzung von Yext beratend zur Seite stehen.

Verfügbare Services
  • Programm-Promotion
    i Wir helfen Ihnen durch die Veranstaltung von Webinaren und Präsentationen bei Konferenzen mit Ihren Praxisanwendern, die Akzeptanz von Yext in Ihrem Unternehmen zu fördern und zu erhöhen. Bis zu ein (1) Webinar pro Monat und bis zu zwei (2) Konferenzen pro Jahr (im Leistungsumfang inbegriffen: ein Stand im Wert von maximal 2.000 USD, Live-Produktvorführungen und eine Breakout-Sitzung). x
  • Plattform-Unterstützung*
    i Wir unterstützen Ihre Praxisanwender per Telefon, E-Mail, Chat und über unsere Hilfeseite. Inklusive Problemlösung, Fragen zu Einträgen und Unterstützung mit der Yext-Plattform. Jede Lizenz beinhaltet insgesamt 100 Anrufe und E-Mails pro Jahr. x
  • Einzelschulung & individuelle Beratung*
    i Wir führen Einzelschulungen mit Ihren Praxisanwendern durch. Jeder Praxisanwender kann bis zu zwei (2) 30-minütige Schulungen pro Jahr bekommen. x
  • Inhaltsgenehmigungen*
    i Wir helfen Ihren Praxisanwendern, individuelle Inhalte zu Ihren Yext-basierten Erlebnissen hinzuzufügen. Dabei verwenden wir Ihre Markenrichtlinien, um Inhalte zu bewerten und zuzulassen. Wir unterstützen Inhaltsgenehmigungen für bis zu fünf (5) Feldern im Knowledge Graph. x
* Verfügbar für einzelne Praxisanwender

Was Yext leistet, geht weit über unsere eigenen Kapazitäten hinaus. Wir waren auf der Suche nach einem Anbieter, der für uns den Überblick behält und sicherstellt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Mit Yext haben wir den perfekten Partner gefunden. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist einfach fantastisch.

JOHN DILLON, CMO, DENNY’S

Der Service wird bei Yext wirklich großgeschrieben. Vom ersten Tag an war das Team von Yext ganz auf die Problemlösung fokussiert. Die Mitarbeiter sind stets engagiert und unterstützen uns dabei, unsere lokale Präsenz zu optimieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln. Sobald einmal eine Frage auftaucht, haben sie sofort die passende Antwort parat.

MIKE STAHL, CMO, HEALTHMARKETS

Finden Sie den richtigen Yext-Tarif für Ihr Unternehmen.

Sind Sie ein professioneller Marketer, eine Digitalagentur oder ein SEO-Experte?

Sichern Sie sich mehr Unternehmenserfolg und werden Sie Yext-Partner. Als Yext-Partner profitieren Sie nicht nur von der erstklassigen Technologie der oben beschriebenen Pakete, sondern erhalten auch Tools, Schulungen und Support für garantierten Erfolg, wie z. B. Produkt- und Vertriebsschulungen, White-Label-Optionen und eine für Mobilgeräte optimierte Suchfunktion zur Verbesserung der Lead-Generierung.