Das Wort “Omnichannel” ist in aller Munde – und das aus gutem Grund: Unternehmen mit Omnichannel-Kundenbindungsstrategien können durchschnittlich 89 % ihrer Kund*innen an sich binden, […]
31 Mar, 2022
Niemand zieht gerne um. Die Veränderung bestehender Systeme, das Sortieren persönlicher Gegenstände und das Niederlassen an einem neuen Ort schrecken ab. Aber dann ist da […]
10 Nov, 2021
So sorgt eine Suchfunktion auf der Website für ein besseres Benutzererlebnis Das Thema „User Experience“ hat sich zu einem Trendthema entwickelt, und das aus gutem […]
18 Oct, 2021
Wenn Sie im Kundenservice arbeiten, wissen Sie, wie wichtig Zeit ist – und je länger Ihre Kunden auf Hilfe waren, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihr […]
20 Sep, 2021
Die folgende Situation kommt Ihnen sicher bekannt vor: Sie suchen an den verschiedensten Orten nach einem bestimmten Dokument und stellen dann fest, dass es sich […]
13 Sep, 2021
Marketer kennen die folgende Situation meist sehr gut: Sie haben vollen Einsatz für eine Kampagne gebracht: Recherche, Ideenfindung, kreative Umsetzung, Stakeholder-Genehmigung, Zielgruppenaufbau und schließlich Start. […]
13 Aug, 2021
Heutzutage kann durch den Komfort digitaler Plattformen eine Menge erledigt werden. Vom Planen einer Yogastunde bis zum Besuch bei Oma in der Ferne – wir haben […]
29 Jul, 2021
Kein Produkt ist perfekt und Software ist dabei keine Ausnahme. Aufgrund solcher Schwachstellen ist Kundenservice nicht nur notwendig, sondern spielt eine entscheidende Rolle. Durch Kombination […]
22 Jul, 2021
Ganz egal, welche Art von Online-Geschäft Sie betreiben – Sie sind sicher immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Datenbank zugunsten erfolgreicher Kundeninteraktionen zu optimieren. Vom […]
21 Jul, 2021
Als sich unser Alltag im Jahr 2020 vollständig in die digitale Welt verlagerte, wurden Unternehmen im Internet mit einer regelrechten Flut von Verbraucheranfragen überhäuft. Angefangen bei […]
11 Jun, 2021