Die interne Website-Suche als Tool zur Conversion-Optimierung

Die Online-Suche ist zum aktuellen Standard geworden. Die meisten Kunden verlassen sich auf sie, um genau das zu finden, zu recherchieren und zu kaufen, was sie brauchen. 

Und das ist absolut sinnvoll. Das Internet ist inzwischen so umfangreich, dass die Kunden Zugang zu einer Fülle von Produktoptionen, Bewertungen und verschiedenen Unternehmen haben, um eine fundierte Entscheidung für ihren nächsten Kauf zu treffen.

Aber welche Tools sind es genau, die diese Benutzer erwarten und auf die sie sich verlassen, aufgrund derer sie bestimmten Unternehmen mehr vertrauen als anderen, und wie können Sie mithilfe dieser Tools mehr über Ihre Zielgruppe erfahren?

Hier kommt ein Search-as-a-Service-Anbieter wie Yext ins Spiel.

Unsere Priorität bei Yext besteht darin, die Online-Präsenz Ihres Unternehmens so zu optimieren, dass Ihre Benutzer sich auf das Erlebnis verlassen können, das Ihre Website bietet. Zu diesem Zweck entwickeln wir eine hochwertige Suchmaschine, die direkt in Ihre Website integriert wird.

Dies wird als interne Website-Suche bezeichnet.

Warum eine interne Suchmaschine entwickeln?

Die Bedeutung eines komfortablen und optimierten Tools für die Suche auf Ihrer Website kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. In der modernen Welt der Technologie kann es über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Beziehung zu potenziellen Kunden entscheiden. 

Untersuchungen haben ergeben, dass fast die Hälfte aller Besucher Ihrer Website bereits wissen, wonach sie suchen. Ihre Website sollte daher in der Lage sein, Ihre Inhalte neuen und wiederkehrenden Kunden auf einfache Weise zu präsentieren.

Was für den Kunden von Vorteil ist, kommt auch dem Unternehmen zugute. Daher finden Sie im Folgenden einige Gründe, warum eine interne Suchfunktion die Zufriedenheit Ihrer Benutzer und die Zahl der erfolgreichen Conversions erheblich steigern wird.

Denken Sie daran, dass die Zufriedenheit der Kunden für ein erfolgreiches Unternehmen von zentraler Bedeutung ist: Alles, was sie glücklich macht, wird auch Sie glücklich machen.

Im Folgenden gehen wir auf einige Vorteile ein, die eine interne Suchmaschine sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden mit sich bringt.

Geben Sie die Antworten, die Ihre Besucher finden sollen

Eine schlecht optimierte Suchleiste kann einer Website fast so viel Schaden zufügen wie das gänzliche Fehlen einer Suchleiste. Einige Dienste bieten eine einfache Suchleiste an, die nur nach übereinstimmenden Stichwörtern sucht, um den Benutzer mit dem in Verbindung zu bringen, was die Suchfunktion glaubt, dass er sucht, aber das kann zu ziemlich ungünstigen Ergebnissen führen. 

Stellen Sie sich vor, ein Kunde kommt auf Ihre Seite und sucht nach einem bestimmten Produkt. Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Unternehmen verkauft Autoreifen und der Kunde möchte eine bestimmte Marke. Eine interne Suchmaschine ohne Optimierung für den einzigartigen Index Ihres Unternehmens könnte dem Benutzer Suchergebnisse anzeigen, die abgesehen von ein paar Schlagwörtern keinerlei Bezug zur Anfrage haben. Im schlimmsten Fall könnten sogar Ergebnisse von Konkurrenzseiten angezeigt werden.

Die Basisversionen interner Suchmaschinen sind nicht so für die Inhalte Ihres Unternehmens optimiert, wie dies bei hochentwickelten Diensten wie Yext der Fall ist. Wir verwenden eine komplexe KI-Methode zur Indexierung und zur Implementierung der Suche, die nicht nur einige Wörter erkennt, sondern die Suchanfrage des Benutzers tatsächlich versteht.

Indem wir nur auf Informationen zugreifen, die Sie in unsere API hochgeladen haben, und eine fortschrittliche Suchfunktion verwenden, die Phrasen erkennt und Informationen direkt vom Benutzer abruft, können wir eine Suchleiste erstellen, die dem Benutzer genau die Informationen liefert, die er sehen soll. 

Unsere Entwickler haben zusätzliche Daten des Benutzers eingebunden, die sich auf die Suchergebnisse auswirken, einschließlich des Standorts und der Tageszeit. Unser Ziel ist es, eine hochgradig personalisierte Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und dem Konsumenten zu schaffen, um die Conversion-Rate zu erhöhen.

Erhalten Sie Zugang zu Kundeneinblicken

Jeder, der sich mit Marketing auskennt, weiß, dass es immer besser ist, mehr Informationen darüber zu haben, wonach genau Ihre Benutzer suchen.

Mit einer internen Suchmaschine direkt auf Ihrer Website können Sie Daten über die Suchvorgänge Ihrer Kunden und die Formulierung ihrer Suchanfragen erfassen und analysieren. Diese Informationen sind äußerst nützlich, wenn Sie Ihre Inhalte auf die Bedürfnisse der Benutzer ausrichten möchten.

Diese Daten erleichtern Ihrem Unternehmen nicht nur die Gestaltung der Suchergebnisse, die die Benutzer bei der Suche nach einem bestimmten Produkt erhalten. Sie geben Ihnen und Ihrem Team auch Aufschluss darüber, welche Ihrer Produkte am beliebtesten sind. Zudem können Sie durch die Informationen über die Benutzer die aktive demografische Gruppe, die Ihre Website nutzt, genau bestimmen.

Kunden wollen eine einfache Suche

Aktuellen Studien zufolge begibt sich fast die Hälfte aller Online-Käufer auf einer Website direkt zur Suchleiste. 

Das liegt daran, dass die meisten Kunden die Website nicht zum Stöbern besuchen, sondern genau wissen, nach welchem Produkt sie suchen, und erwarten, dass Ihre Seite ihnen dieses Produkt schnell und einfach anzeigen kann.

Selbst wenn Ihre Website ansprechend gestaltet und gut aufgebaut ist, schätzen die Konsumenten ihre eigene Zeit so sehr, dass ein bequemes und schnelles Online-Erlebnis für die meisten Ihrer Online-Kunden das ausschlaggebende Kriterium ist.

Eine optimierte interne Suchmaschine ist in der Lage, dem Benutzer genau das Gesuchte zu zeigen, wodurch Ihre Conversion-Raten steigen.

Auch wenn Benutzer, die durch Ihr Angebot stöbern, natürlich ebenfalls wertvoll sind, ist die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Erlebnisses bei Benutzern, die eine Suche auf der Website durchführen, immer noch höher.

Wenn Sie Ihren Benutzern eine schnelle und zuverlässige Suchfunktion anbieten können, anstatt sie durch eine Abfolge von Dropdown-Menüs navigieren zu lassen, gelangen sie zum gewünschten Ziel, was von entscheidender Bedeutung ist. Die Besucher möchten Ihre Website mit der Gewissheit aufrufen, dass sie das Benötigte direkt finden können.

Das bedeutet jedoch nicht, dass sie überhaupt nicht stöbern werden.

Seien Sie in der Lage, relevante Empfehlungen zu geben

Die im Rahmen der internen Website-Suche erfassten Daten können umfangreicher sein, als Sie zunächst vermuten.

Wenn Sie schon einmal einen Abschnitt mit dem Hinweis „Vielleicht gefällt Ihnen auch …“ oder „Ähnliche Kunden interessierten sich auch für …“ gesehen haben, dann haben Sie die Leistungsfähigkeit der internen Website-Suche erlebt. 

Durch die Erfassung und Analyse der Daten aller Besucher Ihrer Website können Sie Listen mit häufig gekauften Produkten oder von einem Benutzer gekauften Produkten erstellen, die Sie anderen Benutzern vorschlagen können.

So können Sie Ihren Kunden nicht nur schnell und einfach das Gesuchte anzeigen, sondern ihnen auch Produkte präsentieren, für die sie sich auf der Grundlage der Käufe anderer, ähnlicher Benutzer ebenfalls interessieren könnten.

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Geschäft für handwerklich hergestellte Salami und ein Benutzer besucht Ihre Website und ist auf der Suche nach einer bestimmten Salamisorte.

Mit den Informationen, die eine Funktion für die interne Website-Suche liefert, können Sie Ihrem Besucher eine kuratierte Sammlung von Wurstwaren anbieten, die andere Benutzer, die nach demselben Produkt gesucht haben, auch gekauft haben oder an denen sie interessiert waren.

Dies ist besonders hilfreich, wenn das Produkt, nach dem Ihr Kunde sucht, nicht verfügbar ist. Wenn Ihre Website keine Alternativvorschläge enthält, kann es sein, dass der Benutzer enttäuscht ist und die Seite wieder verlässt, anstatt sich ähnliche Produkte anzuschauen, es sei denn, Sie können ihm diese Informationen sofort zur Verfügung stellen.

Welche Art von Unternehmen profitiert von Search as a Service?

Es gibt eigentlich keine Art von Unternehmen mit online verfügbaren Inhalten oder Produkten, das nicht von einer internen Website-Suche profitieren würde, insbesondere von einem Search-as-a-Service-Anbieter wie Yext.

Das verbesserte und durch die erfassten Daten mitgestaltete Erlebnis für die Benutzer sowie die Kundeneinblicke sind nur einige der Arten, auf die interne Suche Ihnen und Ihren Benutzern zugute kommen kann.

Die Entwicklung eines komfortablen und zuverlässigen Funktionssystems, mit dem Ihre Benutzer auf die Inhalte Ihrer Website zugreifen können, wird Ihre einmaligen Conversion-Raten um bis zu 43 % steigern und ein Vertrauensverhältnis zwischen Ihnen und Ihren Kunden entstehen lassen.

Wenn sich Ihr Benutzer darauf verlassen kann, dass Ihre Website leicht zu bedienen ist und ihm im richtigen Moment genau das zeigt, was er braucht, wird er viel eher wieder auf Ihre Website zurückkehren.

Fazit

Da die heutige Gesellschaft mit den schnellen Ergebnissen und unmittelbaren Verbindungen des Internets so vertraut ist, ist es für Ihr Unternehmen wichtiger denn je, damit Schritt halten zu können. Eine der besten Möglichkeiten dafür ist es sicherzustellen, dass Ihre Online-Kunden das Gesuchte schnell und ohne Schwierigkeiten finden können.

Die Implementierung einer qualitativ hochwertigen internen Website-Suche auf Ihrer Seite ist ein perfekter Weg, um dies zu erreichen. Und nicht nur das: Wenn Sie sich für ein Search-as-a-Service-Unternehmen entscheiden, erhalten Sie über eine ausgesprochen benutzerfreundliche Oberfläche auch äußerst wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden.

Lassen Sie Yext die harte Arbeit für Sie erledigen. Wir unterhalten die Hardware und Software, die für den Betrieb Ihrer internen Suchleiste erforderlich sind, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. 

Wir verfügen über ein Team von hochqualifizierten Entwicklern und Technikern, die rund um die Uhr an der Fehlerbehebung und Feinabstimmung jedes Aspekts Ihres personalisierten Systems arbeiten. So müssen Sie sich keinerlei Gedanken darüber machen, dass Ihre Kunden Probleme beim Zugriff auf Ihre Inhalte haben könnten.

Zur weiteren Lektüre:

  1. How Site Search is Killing Your Conversion Rate (And How to Fix It)
  2. 9 Site Search Statistics You Need to Know in 2020 | Addsearch
  3. Internal Site Search Optimization: Best Practices for Your Site
Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen suchenden Konsumenten verifizierte Antworten liefern kann. So wird Ihr Unternehmen leichter gefunden und Ihr Umsatz steigt.

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